选择客户管理系统的因素有哪些呢？

文章摘要：客户在评价和选择CRM软件的过程中，可能会过分关注具有吸引力的用户界面，这是影响CRM软件可用性的重要因素。但是，客户管理软件的外观只是CRM软件整体可用性的一小部分。在CRM软件被购买和实施之后，影响CRM软件...

客户在评价和选择CRM软件的过程中，可能会过分关注具有吸引力的用户界面，这是影响CRM软件可用性的重要因素。但是，客户管理软件的外观只是CRM软件整体可用性的一小部分。在CRM软件被购买和实施之后，影响CRM软件可用性的因素会增多，用户接受率也会下降。客户接受率较低意味着CRM软件无法发挥其价值，无法产生购买回报。那么，选择购买客户管理系统的因素有哪些呢？

1、界面友好性

颜值是仅次于简单的因素，良好的界面和操作感，使用户感到亲切，容易理解，使用更快，在提高采用率的同时，CRM软件的价值也增加了。但是，对于友善原则并没有统一的认识。不同的用户可能对平面的、简单的或丰富多彩的界面有不同的看法。

2、简单性

如果输入和查找信息都很容易，那么视觉效果对于CRM软件的可用性就不那么重要了。其实简单并不是说CRM软件功能简单，而是可以更简单的创建和获取信息。

3、操作和界面的一致性

CRM软件的各个模块对应于不同的业务流程和功能，用户需要分别理解这些操作意味着什么。如果CRM软件以一致的方式显示不同的功能，并且用户熟悉现有的功能，那么即使CRM软件引入了新的功能，用户也可以快速上手。

4、速度

若用户要等太久才能加载界面，则会损害CRM软件的可用性。尽管CRM软件中的某些功能可能必须从多个位置提取数据，但企业销售人员可能无法容忍系统的缓慢速度。

5、操作的便捷性

能用鼠标就能轻松得到的信息就不会有人愿意用键盘。CRM软件需要的点击、滚动和鼠标移动的次数越多，用户当然要花更多的时间才能完成操作。如果CRM软件不重视诸如人体工程学方面的用户舒适性，将会导致用户灰心。

6、尽量准确和少的错误消息

当用户执行常规操作出现一个错误时，过于专业和复杂的错误消息会让用户不知所措。错误是不可避免的，但应尽量给出与业务相关的错误提示，说明越准确、越简单越好，CRM软件越容易理解，提高可用性。

7、导入现有数据的能力

对于很多企业来说，在使用CRM软件之前，有大量的业务数据(比如不同格式的客户数据、个性化的工作记录)。CRM软件中的相关数据能否导入系统也影响了CRM软件在线后的可用性。

8、扩展性

对于用户来说，业务和流程都在发生变化，CRM软件可以很好的适应这些变化，如果有很好的扩展性，比如提供定制表单、字段或者流程的功能，那么CRM软件就有能力提供一些选项来改变系统的某些行为和功能。

9、从任何平台或设备访问

可以从大多数浏览器或设备来访问CRM软件变得越来越重要。如果用户无法从他们使用的所有各种平台访问其公司的CRM软件，这将影响CRM软件的可用性。

10、较少的系统严格性

有些CRM软件对服务器环境和用户操作环境的要求很严格，并要求安装大量的第三方组件。只要有一点小的改变就会导致CRM软件“停摆”，这显然是主要的负面可用性因素。

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