视频客服软件的路由配置

文章摘要：企业纷纷开始使用替代了传统电话客服的视频客服软件，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服可以让用户轻松实现与客服人员的实时视频交流。进入方式:点击管理中心---规则---视频路由,点击右侧的...

企业纷纷开始使用替代了传统电话客服的视频客服软件，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服可以让用户轻松实现与客服人员的实时视频交流。

进入方式:点击管理中心---规则---视频路由,

点击右侧的加号按钮进如路由规则的创建

如下图:

1. 用户可以根据自己的需要配置不同的路由，目前提供三种对话的来源方式（小程序sdk，自定义渠道，客户姓名）来进行路由分配，可以同时配置几个不同优先级的路由分配策略，根据优先级进行路由查找，从优先级高到优先级低的依次路由。当找到一个符合要求的路由策略则停止查找，根据当前策略进行路由。

2. 配置好后在已设置规则列表可以看到（如下图），按照优先级顺序依次查找，找到第一个符合条件的路由策略则停止查找，执行当前策略。（数字越小，优先级越高）

3. 当用户没有配置任何路由策略时，则“渠道管理--视频通话小程序”中的其他设置中配置的路由策略生效。

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