智能客服聊天机器人的应用场景有哪些

文章摘要：公司介入智能客服聊天机器人可以很好帮助客服人员去解答客户问题，智能客服聊天机器人的应用场景有哪些？1、白天智能辅助在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中...

公司介入智能客服聊天机器人可以很好帮助客服人员去解答客户问题，智能客服聊天机器人的应用场景有哪些？

1、白天智能辅助

在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。

2、夜间无人值守

夜间段无客服人员值班的问题是大部分行业客服的痛点，这个时间段的浏览量虽然不多，但大多是精准高意向用户。如果用传统的自动回复机器人将会流失很大一部分意向客户。

3、24小时不休息

我们用白天的8小时来上班，但是中间穿插着很多碎片时间像是清晨坐车时、中午吃饭时、下班回家后、睡觉前乃至过年过节这样的非工作时间往往被手机占据，像这样的时间能够提供服务的往往是智能机器人，他们可以全年无休地提供服务，不会被时间限制。

4、分担高峰压力

任何一个行业的咨询高峰期相信都是忙不过来的，开启人机协作接待可以把人工客服原本同时接待7-8个访客的上限扩大甚至10倍。所有用户都让智能客服机器人进行接待，让客服人员对大量机器人对话进行监管即可。

5、大数据智能分析

智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据，不断加深对客户喜好的了解，从进而个性化地推荐商品或提供个性化的服务，让客服工作不仅仅是解答客户的咨询，而是在服务的过程中能够产生更多的工作价值。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/14781