企业如何利用CRM系统“看懂”自己的客户

文章摘要：CRM系统其中一个功能就是管理客户的资料，将获取到的客户资料和信息统一储存到一个庞大的数据库中。业务人员的所有操作，包括客户跟进记录、客户信息，文件附件、已经各个渠道获得的客户信息能够储存到数据库中并...

CRM系统其中一个功能就是管理客户的资料，将获取到的客户资料和信息统一储存到一个庞大的数据库中。业务人员的所有操作，包括客户跟进记录、客户信息，文件附件、已经各个渠道获得的客户信息能够储存到数据库中并进行备份。

CRM系统可以帮助企业获取客户，深入挖掘客户价值。它能将不同渠道获取到的客户进行整理、记录并根据线索质量进行评分，评分高的线索优先跟进。同时，CRM系统还可以给销售人员提供建议，什么时候发短信和邮件，什么时候打电话进行沟通等等，以此来帮助销售人员跟进客户、促进成交。CRM能够对客户数据进行收集、分析和反馈，帮助企业“看懂”自己的客户。

CRM系统为企业和客户搭建了交流的桥梁，客户的反馈和需求，能够及时的得到响应和满足；企业则根据收集到的客户反馈需求，有针对性的提供帮助和商品，提高客户满意度和忠诚度，构建稳定的客户关系，有利于企业的远大发展。

对企业来说，客户信息的同步共享更有利于公司各部门的工作推进，当时这要企业各部门拥有良好的团队协作能力。CRM，能够将企业的各个部门如销售部门、市场部门、技术部门和服务支持部门紧密联系起来，拥有权限的销售人员、营销人员、技术人员和服务人员可以共享客户的重要信息，查看客户的跟进进展，保证了客户信息的一致性，无论是那个部门的业务人员，都能掌握客户的情况，客户满意度自然大幅增长。

随着互联网社会的发展，越来越多的企业开始使用CRM系统来帮助自己管理客户，基于CRM系统的灵活性，它可以将其他的办公系统串联起来，打破信息孤岛，让企业更加懂得自己的客户。

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