呼叫中心号码池是干什么用的？

文章摘要：呼叫中心号码池是管理员在中继管理中设置外呼显号，具有设置外呼显号权限的客服可以选择外呼使用的号码池呼叫中心号码池使用场景：当客服频繁使用同一号码外呼时，容易被客户标记为黑名单，可选择外呼显...

呼叫中心号码池是管理员在中继管理中设置外呼显号，具有设置外呼显号权限的客服可以选择外呼使用的号码池

呼叫中心号码池使用场景：

当客服频繁使用同一号码外呼时，容易被客户标记为黑名单，可选择外呼显示号码。

当客服使用外地号码外呼时，容易被客户标记为骚扰电话，使用本地呼叫号码往往会提高接听率。

系统操作说明：

管理员操作

公司可以设置默认外呼显号为号码池。

备注：号码池数量限制最多创建20个

一个呼叫中心号码池可以对应多个号码，并且设置外呼号码的使用规则，包括：随机分配、轮流分配、归属地优先和自定义组合。

随机分配：外呼时随机使用设置的中继号（至少设置2个中继号）

轮流分配：外呼时轮流使用设置的中继号（至少设置2个中继号）

归属地优先：外呼时优先使用外呼号码同省同市的中继号

自定义组合：外呼时优先使用外呼号码所属地理区域绑定的中继号

编辑呼叫中心号码池

随机分配和轮流分配至少选择2~20个号码

自定义组合呼叫中心号码池设置

建立地理位置与中继号的对应关系

外呼时检查外呼号码归属地，是否在该地理组合中

如果有，随机使用位置对应号码（可能一个地理组合设置了多个号码）

如果无，随机使用任意中继号

客服操作

具有设置外呼显号权限的客服可以选择外呼使用的号码池

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/14701