智能客服系统在保险业的作用到底是什么解决方案

文章摘要：如今，人们开始注重身体健康，而且对于保险也变得积极起来。面对每天大量的客户咨询，保险公司必须建立一个智能化的客户服务系统。所以，智能客服系统在保险业的作用到底是什么呢，下面我们就详细介绍一下。...

如今，人们开始注重身体健康，而且对于保险也变得积极起来。面对每天大量的客户咨询，保险公司必须建立一个智能化的客户服务系统。所以，智能客服系统在保险业的作用到底是什么呢，下面我们就详细介绍一下。

保险业存在哪些问题？

传统的客户服务解决方案无法覆盖所有渠道

传统保险客服解决方案一直采用以呼叫中心为核心的平台，用户拨号排队时间长，体验差；客服人员每天都在为不同用户解答相同的问题，机械化的服务模式，同样无法满足大量的咨询需求

随著移动互联网的发展，原本只有电话客服的保险业，如今已将客服部署到 APP、微信等多种渠道，迫切需要能够统一的全渠道客服解决方案。

客户服务人员培训周期长，绩效管理漏洞多

如今愿意做客服的人少了，招聘难了，培训难了，新员工最少要培训一周才能上岗，而客服的流动性又很大，保险公司往往老处于招聘、培训阶段。就业绩管理而言，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的工作积极性，更不公平地对待

用户咨询量大，客服服务应接不暇

我国保险公司普遍拥有上千万的用户，而且随着人们对保险意识的提高，每日咨询的数量也越来越多。据统计，平均一名客服人员一小时要接40个电话，这种强度不言自明，所以公司只能招聘越来越多的客服人员。

智能客服系统在保险业发展中的作用

通路接入系统

智能化的客户服务系统一站整合，多渠道的沟通方式，支持网络网站，手机网站， APP，微信，微博，邮件和电话等多渠道的客户接入。

降低客户培训费用

智能型客户服务系统的知识库储备了有关保险业的相关知识，人工客户服务回答用户问题时，系统能匹配最好的人工客户服务答案，客户服务人员不需要进行深度培训就可以上。

缓解人工客户服务的工作压力，提高客户服务速度

该系统采用智能客服机器人，可轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地服务。手工客服不必每天都要面对大量重复的问题，只有那些特殊的、机器人无法回答的问题才会被传递给手工客服，减轻了他们的工作压力，提高了处

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