客服工单系统的整体报表都有哪些内容

文章摘要：单整体报表是衡量各个时间段内工单相关的指标的表单。工单整体报表如下：日、周、月时间下拉框：以当前日期为准，回溯0天、7天、30天。自定义时间下拉框：可以根据需求自定义时间段。导出CSV：导...

单整体报表是衡量各个时间段内工单相关的指标的表单。工单整体报表如下：

日、周、月时间下拉框：以当前日期为准，回溯0天、7天、30天。

自定义时间下拉框：可以根据需求自定义时间段。

导出CSV：导出当前列表。

列：对当前列表的展示字段进行增减。

统计字段说明：

时间：日报表下显示自然天的日期，按照年月日展示；周报表下显示自然周的日期，按照年月日-年月日展示；月报表下显示自然月的日期，按照年月展示。

新增工单数量：统计时间内新增加工单的数量

解决工单数量：统计时间内所有标记为已解决的工单

平均解决工单数量：统计时间内平均每天标记为解决的工单数量

关闭工单数量：统计时间内关闭工单的数量

平均响应时间：所有响应时间的平均数

平均解决时间：统计时间内平均每条工单的解决时间，时间段内解决工单时间总和/所有已解决工单

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