如何选择企业建立的电话智能客服？

文章摘要：企业选择时，首先要考虑线路是否稳定，线路扩容是否足够企业使用，同时客户电话并发时是否会产生拥挤；考虑部署方式，传统的部署方式是将电话客服系统本地化部署，但随着云计算的不断发展，电话客服系统的部...

企业选择时，首先要考虑线路是否稳定，线路扩容是否足够企业使用，同时客户电话并发时是否会产生拥挤；

考虑部署方式，传统的部署方式是将电话客服系统本地化部署，但随着云计算的不断发展，电话客服系统的部署方式也逐渐云化，更加快捷方便；

需要考虑服务提供商的一些软硬件支持，甚至还要考虑后期运行过程中根据企业需求随时增加功能或其他需求进行定制开发。

除上述三点比较常规建立电话客户服务中心需要考虑的因素外，企业还需要根据自身实际情况进行选择。

一、智能 ACD分配策略

该系统可根据客户来电号码，根据配置规则(最近服务优先，老客户转归属席位，按技能分组分配，按客户区域分配等)进行客户分配，确定客户快速匹配更合适的客户以便为其服务。

二、 VIP客户分流

通过界面对接或批量导入的方式自动识别或标识重点客户、 VIP客户、一般客户，并根据不同级别客户匹配不同的客服人员进行服务。

三、智能 IVR配置

电话智能客服提供多种 IVR流程(呼入放音、呼入留言、呼入转外线、呼入转分机、呼入转技能组、呼入转IVR等等)节点供企业自由组合配置，通过用户按键选择来获取用户信息。

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