浅谈在线CRM系统的功能及其价值

文章摘要：企业不断发展和持续盈利的基础是什么？回答是——顾客。怎样能更好地对顾客进行管理，提高顾客留存率，是每个企业急需解决的问题。当今这个信息技术高速发展的时代，有没有任何以互联网为基础的技术手段，帮助企业...

企业不断发展和持续盈利的基础是什么？回答是——顾客。怎样能更好地对顾客进行管理，提高顾客留存率，是每个企业急需解决的问题。当今这个信息技术高速发展的时代，有没有任何以互联网为基础的技术手段，帮助企业进行客户管理？在线CRM系统的出现，无疑给企业管理者带来了新的希望。

在CRM经过多年的发展也逐渐被大众接受后，大多数企业开始选择在线CRM系统来帮助企业运营和管理客户，也都取得了不错的效果。小编相信很多人或多或少听过CRM，但对于它的功能和功能还是一知半解。因此，今天小编就利用这篇文章来给大家简单介绍一下CRM可以发挥的功能，以及CRM系统给企业带来的价值。

第一、优化顾客管理效率

在当今快速变化的市场环境下，企业同质竞争严重异常激烈。在同类型企业的竞争中，谁拥有一个稳定的顾客群，谁就能在市场中立于不败之地。于是管理顾客，维护顾客，服务顾客，就成了每个企业都必须做的“课题”。客户关系管理自动化功能的CRM，可从网站、聊天、在线和线下营销活动、展会等多个渠道获取详细客户信息并进行集中统一管理，企业相关人员可随时查询，避免客户信息丢失、过期等情况，优化客户管理效率。

利用在线CRM系统，可以对客户线索进行评分，根据客户画像和客户行为，找到最有可能成交的优质线索，让销售人员专注于跟踪，避免在无效线索上浪费时间，从而完善客户管理，提高客户转化率。

第二、降低销售管理费用

不要把CRM看作是一个客户管理系统，而是一个有效的管理战略。客户关系管理系统的作用远不止上述这些，它可以缩短销售周期，在降低成本的同时提高销售效率，为企业带来长期可观的利润。

第三、防止客户资源流失

迄今为止，还有许多公司的客户资料都掌握在销售人员手中，他们记录客户资料的方法只是用表格或手工方式。在公司发生人员变动、老销售人员离职、新销售人员未交接、新销售人员未掌握前的工作内容和进度等情况下，极有可能造成客户资料丢失、客户满意度下降等情况，从而影响企业的利润。

可以说，以上问题都可以通过在线CRM系统得到有效的解决，首先是客户的全部资料，以及公司的文件、手册等都统一保存在数据库中，即使一个老员工离开了，他也不能拿走任何客户的资料。一旦有新的销售人员来到公司，他就可以继续使用以前离职员工的账户，通过在线CRM查看之前的跟进情况和客户需求，让新员工迅速完成工作交接，直接了解自己的任务，从根本上防止客户资源的流失。

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