视频客服平台的记录在哪里可以查询

文章摘要：视频客服平台的视频记录可回看，不同的角色能看到的视频记录不一样，根据在角色权限里设置的权限来决定（设置权限只有管理员可以操作）：1、在视频工作台可以查看当前客服的视频记录。2、在监控&报表...

视频客服平台的视频记录可回看，不同的角色能看到的视频记录不一样，根据在角色权限里设置的权限来决定（设置权限只有管理员可以操作）：

1、在视频工作台可以查看当前客服的视频记录。

2、在监控&报表栏和客户中心栏能查看的视频记录内容根据不同角色的权限来定。

3、默认是能查看当前客服的视频记录，不同角色的权限配置在角色列表内进行设置，当勾选“视频记录（客服组）”时，该客服只能查看客服所在组的视频记录，当勾选了“视频记录（全部）”时，客服能查看所有的视频记录。如下图，监控&报表和客户中心栏的权限设置如下图：

进入Udesk的视频客服平台上，点击角色后面的操作“编辑”，在对应的权限后面进行勾选即可。

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