微信公众号客服系统解决方案

文章摘要：一款智能在线客服工具，容易使用，方便沟通，真正解决用户和企业主之间沟通难沟通不易等难点。通过公众号、小程序、pc网站三端，让用户和企业主都可以运用手机一对一进行沟通。只要收到消息都可以马上进行无缝对...

一款智能在线客服工具，容易使用，方便沟通，真正解决用户和企业主之间沟通难沟通不易等难点。通过公众号、小程序、pc网站三端，让用户和企业主都可以运用手机一对一进行沟通。只要收到消息都可以马上进行无缝对接，而且可以无限制主动和客户沟通。企业可设置多个坐席，客户咨询问题没得到回复可切换客服来沟通，消息和漫游，坐席可增加。员工变动可变更密码来管理。

微信公众号客服现状分析：

1、网页聊天，必须随时守着电脑并刷新才能看到客户提交的问题并回复，效率低下。

2、需要嫁接第三方，不稳定，交流不畅快。

3、价格收费不合理，种类繁多，价格高

4、没有专业客服，销售或售后代用，回复不及时。

5、自动回复、关键词回复，很难真正解决咨询者问题。

你的公众号是否商品齐全，功能全面，但无人问津。是否有人浏览确无人下单，是否因为无人回复回台客户咨询而流失客户，是否因为操作繁琐费时费力。看到满意的商品想找卖家问问质量和售后问题苦于找不到人咨询而作罢，迫切的需要咨询找一份心安理得，但问题如石沉大海，或等回复后已经不想在要那个答案了。

解决方案：

公众号粉丝全面盘活，裂变式粉丝暴增

自动撩粉定时群发，不占用每日/每月推送条数，快速提升公众号粉丝留存与转化，公众号粉丝来源精准追踪，不再“佛系”运营；粉丝海报0门槛轻松裂变，搭配爆款“撩粉”功能，粉丝增长、转化实现双管齐下！

客服系统根据企业营销的应用场景和痛点，为企业提供了从售前咨询、售前营销以及售后一整个流程的智能客服解决方案，那么智能客服系统在企业营销中发挥的作用？

1、细分目标用户，智能标签方便客户管理

除了主动营销，客服系统在访客日常接待部分也能实时记录服务信息，包括访客的来源、用户的兴趣偏好、消费行为等等来对客户进行一个类型划分。例如潜在客户、意向客户、新访客、忠实客户等等，为每个客户打上标签，这样当访客二次来访客服可以快速看到客户类型，从而对其提供针对性的服务，提高访客留存率。

2、整合用户渠道信息，及时调整营销策略

支持全渠道的覆盖，整合多渠道信息，为访客提供范围更广的渠道支持，并且企业可以整合各个渠道的访客信息，同步保存在一个系统当中，通过不同不同渠道与用户接触，实现企业营销最大化。

3、企业主动营销

微信公众号客服系统为营销型企业提供了主动营销功能，智能客服系统主要针对企业营销场景提供针对性解决方案，包括主动发起营销和提供数据分析，企业主动营销主要就是企业主动去与客户沟通，来推广自己的产品以及服务。

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