如何运用智能客服挖掘潜在客户

文章摘要：在汹涌的网络营销浪潮中，网站客户服务系统起到了不可替代的作用，因为它是客户与企业沟通的桥梁。现在，“互联网+客服”正充分发挥互联网在社会资源优化中的作用，而网站在线客服系统则大大提升了整个客服行业的创...

在汹涌的网络营销浪潮中，网站客户服务系统起到了不可替代的作用，因为它是客户与企业沟通的桥梁。现在，“互联网+客服”正充分发挥互联网在社会资源优化中的作用，而网站在线客服系统则大大提升了整个客服行业的创新能力和生产力。下面浅析如何构建一个高效的网站在线客服系统，并对其进行分析。

构建系统功能使其满足需求在线客户服务系统是与网站无缝连接的即时通信软件平台的总称，它为网站提供了与访问者之间建立交流的桥梁。

整个网络客户服务系统提供了访问区域、访问轨迹、对话量等信息。使用网上客户服务系统，请先在系统中申请一个账户。应用账户后即可登录有效网站在线客服系统，与客户进行实时对话。

寻找合适的网络客服体系结构目前已知的网络客服体系结构可以分为三大类：

一是 B/S体系的客服体系结构，以高效率的网络客服等为代表；

二是 C/S体系结构，以非同类软件为代表；

三是第三方体系结构，以兼顾两家之长的在线客服体系结构，每种客服体系结构具有不同的功能，都有其局限性。

在网络营销手段层出不穷的今天，如何在市场上留住网站访问者，才是根本问题所在。注重与客户的即时沟通，从售前到售中实施服务：售前主动与客户展开对话，向客户宣传公司的产品，掌握客户情况；售前解答客户各种问题，了解客户的需求，再根据客户的情况制定相应的方案策略；售后及时得到客户的反馈。

智能客服不仅能够增强互访互连性，而且能够提高企业的竞争力，并能够从中挖掘潜在的商机，保证客户服务的连续性，从而提高网上下单率。未来客服系统的发展方向将是专业化、特色化，企业在了解了客服系统后不妨也来一试。

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