智能服务机器人的规模和发展趋势

文章摘要：中国服务机器人市场规模：服务机器人市场规模可超过工业机器人。我们认为服务机器人市场将迎来长期的增长，未来市场规模可超过工业机器人，理由如下：（1）物联网、大数据、人机交互等技术的突破为服务机器人...

中国服务机器人市场规模：服务机器人市场规模可超过工业机器人。我们认为服务机器人市场将迎来长期的增长，未来市场规模可超过工业机器人，理由如下：

（1）物联网、大数据、人机交互等技术的突破为服务机器人市场的爆发提供了条件；

（2）80 后和90 后人群的消费观念转变，而且对家务劳动的时间投入不足，随着收入的逐年提高，年轻人对服务机器人的需求增大；

（3）人工智能技术的不断进步将增强服务机器人的交互能力，技术进步可能带来更多的更新换代需求。

当前四大行业趋势

趋势一：人工智能与服务机器人的联系日趋紧密。相对于工业机器人，服务机器人更加重视人机交互体验，用户和机器人之间的互动频繁，而且对机器人反馈速度的要求也较高，这对包括深度学习、自然语言处理、视觉感知、云计算等在内的人工智能技术的要求极高。我们认为，从长期来看，人工智能是服务机器人的核心，服务机器人市场的边界要靠人工智能技术去打破。

趋势二：家庭服务等领域首先爆发。（1）在家庭服务方面，服务机器人不单可以提供诸如扫地等清洁服务，还可以作为智能家居的重要接口，通过数据分析后为用户推送服务；（2）在医疗应用方面，医疗机器人可以实现微创手术、康复治疗等作用；（3）此外，服务机器人还应用于教育、物流、金融等领域，比如小i 机器人与交行合作推出的交行“小e”就是一款可以接受银行业务办理的机器人。相对来讲，家庭服务和医疗保健对服务机器人的智能化要求不高，目前的人工智能水平已经可以胜任这些工作，而教育、金融等领域的人机交互十分频繁且信息量大。

趋势三：服务机器人有望成为重要的数据入口。目前来看，服务机器人的应用场景比较单一，仅在家庭清洁等领域实现了产业化应用，但是从长期来看，服务机器人有望替代手机成为下一代智能终端，其应用场景将会比手机更加多元化。所以，从中短期来看，家庭服务机器人有可能成为智能家居的入口，而从长期来看，随着应用场景的多元化，服务机器人有望成为继手机之后的下一个重要的数据入口。

趋势四：长期来看，行业经验丰富且技术过硬的企业将脱颖而出。目前，已经有大量的企业涌入服务机器人行业。总体来讲，当前服务机器人市场上比较出色的企业包括：（1）互联网巨头，如谷歌、微软、IBM、百度等，这类企业拥有强大的技术背景，大多直接切入人工智能层面；（2）专注于特定应用场景的企业，比如，包括美的、海尔、科沃斯等在内的企业相继布局家庭服务机器人领域，达芬奇等则专攻医疗机器人领域，而机器人则专注于虚拟客服助手领域，为B 端客户提供客服技术和服务。

智能服务机器人的未来发展展望：

人工智能深入发展，云计算应用深化。在技术层面，智能服务机器人将在人工智能和云计算方面实现进一步突破。人工智能是服务型机器人的“大脑”，实现机器人在非结构化环境下的识别、思考和决策，直接决定了机器人的智慧化程度。目前，全球各大科技巨头在人工智能研究方面持续投入，成为智能服务机器人实现良好人机互动的突破口。云计算是服务型机器人的“平台”，实现与移动互联网海量数据连接的纽带，能够完成实时信息搜索和信息提取，直接决定了机器人的应用延伸拓展水平。当前，采用云技术的智能服务机器人日益增多，未来可能成为服务机器人技术的“标准配置”。

拉动新的应用服务，催生新的商业模式。从桌面电脑到智能手机，再到智能服务机器人和可穿戴设备，智能终端形态愈加多元，人机交互的方式更加丰富。智能服务机器人既可为用户提供养老扶助、家政服务，也可提供娱乐、教育服务，在家庭生活领域具有其他智能终端无可比拟的优势。智能服务机器人与健康养老服务网络、家政清洁服务网络、社区管理服务网络、家庭教育服务网络等运营机构的结合，将有利形成新的应用服务和消费需求，催生新的盈利模式。家政配送、健康咨询、服务缴费等服务将进一步开发，基于云平台的个性化、定制化服务将不断涌现。

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