数字技术赋能现场服务更高效，维保管理更简单

文章摘要：从历史上看，现场服务管理的特点是过程缓慢，效率低下，并且缺乏对现场的实时可见性。项目经理经常在黑暗中工作，等待手写报告在一天结束时滴入。在过去的十年中，现场服务解决方案的广泛采用从根本上改变了组织...

从历史上看，现场服务管理的特点是过程缓慢，效率低下，并且缺乏对现场的实时可见性。项目经理经常在黑暗中工作，等待手写报告在一天结束时滴入。在过去的十年中，现场服务解决方案的广泛采用从根本上改变了组织处理现场服务的方式。他们不再依赖纸质表格和手动流程，而是使用技术来更智能，更快，更高效地工作。

现场服务管理工具希望通过简化后台与现场之间的通信来解决此问题。大多数现场服务解决方案还专注于通过提供详细站点历史记录，最佳实践工作流和按需知识库的移动应用程序来支持技术人员。

智能工单让现场服务工作简单规范

管理者可以从手机或者PC审查、优先次序、分配和跟踪工单

预防性维修也可以通过设置时间、触发条件来排版自动提醒

工程师被提醒新的工作订单，并可以查看对应细节，如维修历史等

调度员可以更正工作请求，也可以将作业标记为不同状态

管理人员确认已完成的工作单，并可随时将其存档以供报表分析使用

手动流程转自动化模式

如果查看每个现场服务组织的技术成熟度，大多数将整洁地归入以下类别之一：

笔和纸仍然严重依赖手动流程，对该领域的可见性有限。

数字化技术已用移动应用程序和现场服务解决方案代替了纸质系统，并且看到了实时可视性和生产率的显着提高。

自动化正在利用AI驱动的自动化来简化操作并提供非接触式现场服务。

对于正处在数字化道路上的组织，下一步是通过使常规任务自动化来提高生产力。

大大提高现场服务工作效率

现场服务管理涉及组织在现场工作的各个方面，从跟踪作业现场的清单到调度和派遣技术人员：

创建和执行工作任务

调度现场工程师

收集现场数据

管理备件可用性

增加现场服务过程的透明度

将最佳实践流程置于现场服务人员手中

通过远程监控和现场检查来确定服务需求

提供客户自助服务小程序

评估现场服务解决方案时应考虑的因素

现场服务行业正处于拐点。用于现场服务的纸质表格和白板时间表已经一去不复返了。取而代之的是，数字解决方案使用数据来提高生产力并自动执行日常任务。

随着组织从手动流程过渡到现场服务解决方案，评估以下内容很重要：

分析您当前的系统和流程，提高生产力还是造成运营瓶颈

考虑是否可以通过更好的技术来解决您的任何操作难题（从工作过度的现场团队到无法根据数据采取行动）。

确定是否需要替换现有系统，或者是否可以扩展已经存在的系统。

以上就是现场服务管理从纸质系统转变到数字化系统，让现场服务更高效，更简单。

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