创业公司如何打造一支优秀的智能客服团队

文章摘要：在国内，对很多人来说，创业依然是一条就业征途上另辟蹊径的道路。这可能与中国道家无为而治的传统文化息息相关。在国外，创新创业早已成为常事。并且政府对创新创业的支持政策也从很早的时候就开始实施。现...

在国内，对很多人来说，创业依然是一条就业征途上另辟蹊径的道路。这可能与中国道家无为而治的传统文化息息相关。在国外，创新创业早已成为常事。并且政府对创新创业的支持政策也从很早的时候就开始实施。

现在，中国政府不但鼓励创新创业，每年还会定期举行双创周活动、加大对创新创业的投入资金扶持，以此来刺激万众创业。诚然，在政府的激励下，很多人都走上了创业的道路，而大多数公司，离创新还是很遥远。在这种情况下，创业公司的压力陡然增大，同质化竞争也日趋激烈。这对创业者来说绝不是好消息，在鼓励大家创新创业不分家的同事，大U也想与大家分享一条提升创业型公司客户服务水平的捷径。

打通客服渠道，让更多客户走近企业

对新兴的创业型公司来说，最重要的营销手段之一就是打通客户服务渠道。虽然打通渠道的这个步骤对品牌推广来说可能并无显著作用，但对于让目标客户主动了解企业来说确实方便了不少。不仅如此，在流行的社交网站、平台上开通企业账号似乎已经成为了这个时代创业的必选项。

打通客服渠道对企业的好处不言而喻，其一，随着越来越多种类平台的出现，客户可以选择自己更加喜欢的客服方式、渠道来与企业进行问题反馈，业务沟通等问题。这么做的直接结果是让企业在不经意间增加了用户粘性，也同时提高了用户活跃度。其二，对用户而言，社交媒体客户服务的出现降低了正式交谈所带来的紧张感、抵触感，让企业在用户的面前变得更加具象化、立体化、人性化。

很多电话里不好意思说出的问题和要求都能够毫无顾虑地说出来，这对于企业来说也不失为一件好事，更多的反馈和更直言不讳的意见、建议都会促使企业在未来做出更好的产品，在发展的路上创造更多历史。其三，这些渠道的打通，也在一定程度上为企业的宣传推广起到了助力作用，对企业的作用也会随着企业的发展而变得显而易见。

智能工单系统，实现全员客服

创业型公司常常要面临人手不够、资金不足的窘境。在客服人员方面尤其如此。因为客服行业的特殊性，人才市场可以说是鱼龙混杂。有人经验丰富深谙此道早已能够独自肩负重担，有人初出茅庐认为客服这份工作门槛低谁都可以干，然而又动轴开口就是高薪。这对企业来说自然是一个非常大的风险和负担，但毕竟客服对一个公司来说意义重大，所以又是一个不可或缺的岗位。

我想，你可能需要一个拥有强大智能工单系统的软件来帮助你摆脱这一困局。比如Udesk 智能客服系统。他强大的工单系统可以让你将问题随时转角给适合处理该问题的人，做到专人专用。把技术难题类工单转交给技术人员，把业务难题类工转交给业务人员。在最大程度上做到全员客服，节省了大量人力成本。并且与此同时减少了客户等待的时间，提高了用户体验。让公司的形象在用户心中有了大幅提升。

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