在线客服系统与IM系统有哪些区别

文章摘要：今日遇到一位客户他说在使用在线客服系统时怎么不能像QQ、微信一样登陆后就能看到之前的客户信息，看来这位客户把在线客服系统和IM系统混为一谈了，下面简述两者的区别。第一，在线客服系统和即时通信（IM）...

今日遇到一位客户他说在使用在线客服系统时怎么不能像 QQ、微信一样登陆后就能看到之前的客户信息，看来这位客户把在线客服系统和IM系统混为一谈了，下面简述两者的区别。

第一，在线客服系统和即时通信（IM）系统的显著区别在于后者要求即时通信双方都安装即时通信软件(简称 IM，如 QQ，微信， MSN，旺旺等)，即时通信双方可以互相添加好友，在好友列表中可以看到对方的状态，可以随时发起聊天；而在线客服系统则要求即时通信双方都安装 IM软件，客服人员需要安装客户端或登陆网页，访问者这边无需安装任何软件，直接打开网页对话框，与客服在线沟通，如果对话结束，访问者没有留下任何联系方式，就不能主动联系访问者。

可想象一下，某家企业通过网络宣传带来了大量的访问量，客服人员可以主动邀请访问者在线交流，如果访问者需要先安装软件开始对话，那么有几个访问者愿意呢，有的只是价格咨询而已。

第二，是两者使用场景不同。网上客户服务系统一般挂在网站上，微信公众号，微商城， APP上使用，对话者粘性不大，访问者都是临时进入随时可以对话者随时可以离开没有什么限制。即时通讯工具通常用于 APP，比如用于游戏，玩家可以通过自己的账号登陆即时通讯工具与其他玩家进行在线交流，可增加用户粘性，具有单聊、群聊、聊天室等功能。

第三，是两者收费方式不同。网上客服系统既有免费版也有收费版，免费版的功能一般不受时间限制，收费版的功能一般是按座位收费，一个座位就是一个账户供客服人员登陆使用，需要几个客服人员同时登陆使用才能购买几个座位。即时通讯软件有免费和收费两种，收费通常是根据活跃用户的数量来决定的。

上面是关于“在线客服系统和IM系统的区别”的说明，如果您有任何不懂的地方，可以联系我们的在线客服人员。

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