在线客服系统能不能提供更好的咨询体验

文章摘要：对服务感到不满的客户通常情况下是不会直接向你抱怨，但可能会将他们的遭遇转告给身边的用户。寻求一个客户需要漫长的时间，而失去一个潜在客户可能只需要几分钟甚至几秒钟。那么现在市场上的在线客服系统是否能...

对服务感到不满的客户通常情况下是不会直接向你抱怨，但可能会将他们的遭遇转告给身边的用户。寻求一个客户需要漫长的时间，而失去一个潜在客户可能只需要几分钟甚至几秒钟。那么现在市场上的在线客服系统是否能给用户提供良好的沟通体验呢！

前段时间的日料一星差评事件就是一个生动的案例，只有做好服务才能有好的体验，服务的重要性由此可见。而早在2017年，马云曾说，未来30年不是价格的竞争，而是服务和体验的竞争。客户是有限的，如今，国内网民的数量也已经快到达了瓶颈期，增长的红利逐渐没有了，接下来很可能就需要竞争客流量了。正是在这个关键时期。

客户服务被推上前台，在当下以客户为主的商业时代，已经成为核心竞争力之一。在需要开源节流的经济环境下想确保高质量的客服服务并非一件易事。传统的客服呼叫中心主要是通过电话服务、信函的方式为客户提供咨询服务，这种传统的客服不仅耗资大，而且还使客服处于一种被动的状态，与营销完全脱离的客服工作也难实现转化、难以给企业带来业绩增长。

而在线客服系统拥有即时性，基于网站、移动端进行交流的即时通讯工具，访客点击在线客服即可弹出聊天对话框，能够满足网站访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间内及时获得咨询服务，在沟通效率上优势明显。

易用性：在线客服无须访客下载安装客户端，并具有聊天表情、发送图片、文件传输、截图等多种通讯的功能，丰富用户的沟通体验，使企业与客户之间的沟通距离更近，有的已经不仅只是用于沟通的工具，同时具有访问数据统计、客服监控等功能，把企业的业务联系得更为紧密。

这些特色功能让在线客服系统获得了众多企业的欢迎，服务好每一位客户是企业的基本，助力企业打好服务这张牌。

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