呼叫中心搭配工单系统让企业服务体系成为闭环

文章摘要：随着用户数量激增、单一的云呼叫模式无法100%解决工作效率问题，企业服务必须向系统化、智能化方向延伸，在保障产品质量与服务的同时，更先进、高效的协作方式就显得尤为关键，企业引入工单系统进行客户服务已经...

随着用户数量激增、单一的云呼叫模式无法100%解决工作效率问题，企业服务必须向系统化、智能化方向延伸，在保障产品质量与服务的同时，更先进、高效的协作方式就显得尤为关键，企业引入工单系统进行客户服务已经是大势所趋。

工单系统相对较低的成本、超大的覆盖范围、解决问题的多样化是最显著的服务标签，但同时我们无法忽略它的明显弊端：无法实现即时回复，需要反应周期！但在此期间内任务具体推进到哪一环节用户完全是不得而知的，这就产生了极差的服务体验。

智能工单系统有效解决该难题，工单进度可从系统直接查看，让服务体系形成一个清晰、透明、完整的闭环结构。

业务场景

智能工单系统核心逻辑可简单概括为“创建—分配—统计/处理”，同云呼叫中心各业务场景形成智能协作，实现数据、管理价值最大化：

创建环节：支持用户留言/客服手动创建两种方式，最大程度提升了信息交流的准确性；

分配环节：则设立多套触发机制：流转触发与定时触发，可根据周期性工作量与客户行业标签进行针对性部署，提升部门协作效率；

统计/处理阶段：企业通过统计报告和图形报表助力提升客服管理效率，优化服务体系，云客户中心数据直连，随时随地精准服务。

目前市场中企业服务商，或者说致力于帮助企业进行客户服务的厂商非常之多，除了单纯的市场竞争以外，产品之间的相互协调、融合同样显得愈发重要。

总而言之，随着云技术的不断发展应用，云呼叫中心也将不断进行升级迭代。作为技术立身的厂商，重点为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案，助力企业快速提升客户满意度及营销效率，努力构建服务新生态。

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