客服系统对电子商务网站营销的好处

文章摘要：Udesk在线客服系统：互联网时代客户服务方式焕然一新，不再是传统的电子邮件和客户服务电话的传统方式。电子商务网站快速发展，淘宝、京东等电商平台的推动下，企业经营管理者越来越意识到企业网站服务的重要性，...

Udesk在线客服系统：互联网时代客户服务方式焕然一新，不再是传统的电子邮件和客户服务电话的传统方式。电子商务网站快速发展，淘宝、京东等电商平台的推动下，企业经营管理者越来越意识到企业网站服务的重要性，让客户得到其应得的客户服务： 在线客服系统，让用户能够有即时聊天的客户服务。

实时查看你的网站访问者

通过在线客服系统，可以实时观看访客活动。在线客服软件还提供了访客位置，如城市，省，国家。这些额外的信息将帮助您进行市场营销研究和分析。

即时聊天的客户服务

根据最近的调查，在平均80％的网站访问者在每个网页上花费少于30秒，网页也无法将访客所需要的全部信息都显示出来，所以才停留那么短的时间。有了网站在线客服系统，您的网站访问者仅需坐在家中，就可以立即打开实时对话去询问所需要的信息，所需的信息。

迅速解决售前查询

过去，如果访问者或客户需要您所提供的产品的详细信息，一般给销售部门电话或电子邮件。电话可是要客户付费的，或者企业也要付费，大部分销售电话总是忙音，客户总是需要长时间等待。经过大量调查显示，如果在购买过程中，如果由于商品资料不足，将可能会丢失销售订单。一旦在线客服系统接入到网站中，那么访问者通过和网站在线客服联系快速得到所需要的商品的相关信息。

提高您的运营效率和生产力

与电话客服支持不同，您可以同时和3到4个以上的客户聊天，这将提高效率。同时也能提供访客的历史聊天记录，通过查询立即对话记录可以帮助客户解决更多问题。电话技术支持系统中，访问者会不断重复问相同的问题，从而降低客服的效率。在电话客服系统必须要求客服人员留在办公室里面，但是网站在线客服系统却没有这个限制，在家里都可以登陆并提供客户服务。

增加你的销售量

最近的调查显示，使用在线客服系统的访客产生订单的几率更高。提供即时在线客服来解答产品查询及相关信息，可以消除了购买时的障碍。

降低运营成本

大多数的网站在线客服系统都提供多任务的能力。所以，如果你有两个在线客服来接入对话，每一个可以同时处理多几个对话，这将让您的运营成本和时间节省60％。

js代码快速部署

市场上在线客服系统的一个共同特点是，如果用户想要使用在线客服系统，可以申请一个账号，然后在客服系统里，会自动生成一段代码，只需将代码嵌入到网页中，再由客服登录客服系统后台，访客便可以在浏览网站的同时看到对话聊天窗口，并与客服进行实时对话。

客服系统嵌入网站十分方便，进入后台将一小段JS代码复制粘贴，埋在网站的每个页面上，网站就可以显示聊天框，供访问者浏览网页时进行对话，给客服发消息咨询产品。

实时追踪访问轨迹

为了避免员工离职造成客户流失，以及客服在接待老访客时，需要对用户加深了解，在线客服系统必须保留完整的客服和访客对话内容，以便与客户保持联系，避免企业客户信息的流失。

客服系统的聊天记录可以长期保存，查看每天到达网站的所有访客完整的跟踪信息和详细对话记录，支持搜索客资，帮助企业轻松高效地查询客户信息，内置轻量crm客资系统，为客户数据分析管理奠定良好的基础。

离线留言挽留客户

有些外贸企业的访客都是海外客户，所以时差不容忽视，在客服离线期间很可能会有大把意向客户进入网站，如何避免错过如此庞大的流量是企业必须关注的问题。要知道建立一个24小时的在线客服团队需要极高的成本，从成本控制层面来说，离线留言则是一个很好的选择，填写简单的联系信息比让访客发送邮件给企业更便捷，客服上线后第一时间便可联系客户。

客服系统，支持离线留言功能，客服在线时系统自动接待引导客户开口，客服离线时自动切换留言框，降低企业的人工成本，提高获客效率。

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