智能工单管理系统平台的功能都有哪些
文章摘要：Udesk工单系统是用于客户来跟踪处理不同类型的内部事务，由其公司的具体需求来决定如何使用工单。一般工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部...
Udesk工单系统是用于客户来跟踪处理不同类型的内部事务，由其公司的具体需求来决定如何使用工单。一般工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，一般常用于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。IT运维和企业的售后服务等。
一个工单可以是一个客户的问题，一个项目的工作任务，一次工作的沟通或者是需要审批的合同。客户能够通过设置自定义字段，配置工单模板来让工单满足个性化的业务需求。工单还能记录从事件生成工单到解决的所有操作记录和处理进度。
在Udesk工单系统内，一般工单的来源渠道有9种：邮箱、反馈标签、微博、帮助中心、微信、手工录入、即时聊天、API、电话。
Udesk的工单详情页面如下：
1.搜索 — 在框内输入内容，对工单、客户、公司进行模糊搜索。
2.转移工单 — 将工单转移给别的工作人员或工作组。
3.更改工单状态 — 更改工单当前的处理状态。
4.更改工单状态 — 更改工单当前的处理状态。
5.删除 — 删除工单。
6.应用宏 — 使用宏，能够同时自动完成几个动作，简化工作流程。
7.工单主题 — 工单的标题。
8.描述—描述工单的内容。
9.工单模板 — 工单模板用于对工单的详细记录。
10.工单记录 — 记录工单的操作记录。
11.添加抄送—在对工单进行回复和备注时，可以添加额外的抄送人。
12.上传附件—可以在回复和备注内容中添加附件。
13.显示动态—工单的操作记录和回复、备注等内容，可以选择开启或者关闭。
14.通知中心 — 工作人员收到的各类通知。
15.帮助中心/快捷键 — 提供帮助中心和快捷键两种功能的使用。
16.个人设置 — 显示当前使用的账号，点击后提供“个人设置”、“获取帮助”、“注销”三种功能的使用。
17.状态 — 当前工单所在的处理状态，点击可以进行更改。
18.优先级 — 这个工单相当于其他工单的重要程度。
19.创建人 — 谁创建的工单。
20.编号 — 工单唯一的标识编号。
21.创建时间 — 什么时候创建的工单。
22.受理人 — 谁来负责这个工单。
23.渠道 — 通过什么渠道创建的工单。
24.渠道 — 显示来源具体信息。详情请见：什么是工单来源
25.标签 — 通过关键词来标记客户特性、工单的内容主旨等，每个工单、客户都可以添加一个或多个标签。
26.关注者 — 关注这个工单的人。
27.到期时间 — 希望这个工单何时被解决。
28.客户详情 — 工单的其他信息。
以上就是Udesk智能工单管理系统的功能。
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