怎么选择saas客服软件服务商

文章摘要：saas客服软件是基于云端运行的，许多混合解决方案被宣传为完整的SaaS产品，要注意辨别。真正的SaaS解决方案通常只需要一个浏览器就能运行，其他东西都在云中。如果解决方案要求你在终端用户电脑上安装特殊的...

saas客服软件是基于云端运行的，许多混合解决方案被宣传为完整的SaaS产品，要注意辨别。真正的SaaS解决方案通常只需要一个浏览器就能运行，其他东西都在云中。

如果解决方案要求你在终端用户电脑上安装特殊的客户端软件，或者需要你将应用程序的某些部分保留在本地，那么在你投入资金之前请三思。还有一些所谓的“SaaS”解决方案，需要将一些产品拼凑在一起。在这些情况下，你可能会为更新或订购所有服务支付更多的费用。

试用saas客服软件是评估供应商支持和帮助的质量的最佳方式。

创建一个试用账号，填写支持请求，看看他们有什么反应。不要将试用账号与你的公司关联，因为这可能会带来优先的支持。

考虑到你以后打算在这个产品上投资，那为了测试历时几周的服务，创建一个真实的付费账号，也没有什么坏处。

询问帮助中心。你的用户是否直接连接到SaaS供应商的技术支持，或者你的内部支持团队是否需要解决一级请求，是否需要将其他问题升级到一级请求。

选择SaaS客服软件服务商前，请考虑IT支持需求中可能的变化。

这主要取决于3个因素：

1）SaaS客服软件服务商提供的支持和服务。

2）SaaS文档编写的清晰度和完整度。

3）使用SaaS接口、工具、API和模式满足需求的轻松程度。

SaaS模式其中一个主要的优点是减少维护成本，但实现新技术可能需要你的IT员工所不具备的技能。

SaaS客服软件服务商套餐不尽相同。在签订任何合同之前，确保你的期望和SaaS服务商的期望保持一致，还要提前计划减少甚至是增加你的IT员工。

在传统的软件模式中，总成本通常只取决于你打算部署多少个系统。

而在SaaS模式，你还要小心隐藏成本。在某些情况下，成本不是固定的，因不同因素而有所不同，包括用户数量、API点击率、带宽使用情况等。

如果定价似乎太便宜，或者SaaS供应商的销售团队似乎太快越过定价，那就让你的法律团队和专家参与进来，仔细查看SaaS服务的小字，看看有没有这些隐藏的、后来可能非常费钱的限制因素。

一旦你选定了SaaS客服软件服务供应商，意味着将会与对方建立较为长期的合作关系。一定要全方位的了解了服务商和软件的定位、功能、费用、操作等等内容之后再签订协议是比较稳妥的。

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