一套售后客服系统有什么服务价值

文章摘要：智能化的售后客服系统能够根据用户的背景资料和可能的需要，为用户提供合适的产品和服务建议，最大限度地提高用户满意度和忠诚度，保持现有客户，不断开发新客户，挽回有意见的客户，挖掘并抓住能为企业带来最大...

智能化的售后客服系统能够根据用户的背景资料和可能的需要，为用户提供合适的产品和服务建议，最大限度地提高用户满意度和忠诚度，保持现有客户，不断开发新客户，挽回有意见的客户，挖掘并抓住能为企业带来最大价值的客户群。

1、移动服务实时可视

服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库，进行安装、装修、包养等服务处理并反馈服务状态，提升服务人员工作效率，并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。

2、智能派工及时准确

基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确性和派工效率。

3、LOT整合主动安全

可以与智能产品或智能 设备的LOT进行整合，采集数据并能进行自动预警、保障和开展主动保养服务，客户也可基于微信或者APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。

4、数据、AI赋能智能高效

基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良，基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答，基于AI服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。

以上就是智能售后客服系统的服务价值了。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13886