智能客服管理系统都有哪些功能？

文章摘要：售后管理系统虽然属于CRM分支模式，但也能提供完善的信息和技能，提升行业人员业务能力，满足客户多样化需求。而且，售后服务系统支持与客户的多种沟通方式，帮助服务人员更有效、快速、准确地解决用户的服务咨询...

售后管理系统虽然属于CRM分支模式，但也能提供完善的信息和技能，提升行业人员业务能力，满足客户多样化需求。而且，售后服务系统支持与客户的多种沟通方式，帮助服务人员更有效、快速、准确地解决用户的服务咨询或投诉。

智能化的售后维修服务系统管理，主要是通过跟踪客户的要求，客户的投诉过程。提升顾客满意度和忠诚度。智能客服管理系统都有哪些功能？

1、服务请求管理：

服务请求管理向企业提供一个客户服务请求的接受与跟踪处理平台。服务管理人员首先接受客户的服务申请，然后为该服务分配相应的工程师，并监督客户服务请求的执行处理情况，并及时对服务任务完成情况进行考核，服务人员需要记录在服务执行中发生的关键活动信息。

另外，售后维修服务系统还应提供对服务请求、现场服务的数据统计，为服务部门的管理提供决策依据。最后，为了提高客户满意度，应提供维修服务请求回访功能。

2、服务分析：

即支持按问题类型分析、服务协议统计、备件维修统计、服务项目统计、客户投诉统计等服务分析功能，为提高售后服务质量提供支持。

3、服务协议：

即定义不同标准类型的服务协议，协议的关键信息包括服务响应时间、服务条款、服务项目以及服务收费方式等。针对不同的客户指定不同的服务协议。

4、服务知识库：

即建设统一的服务知识库，提升企业服务能力。基于具体产品，定义存在的问题现象，分析出现问题的原因，以及相关解决方案。

5、服务工程师管理：

向服务主管人员提供一个管理服务工程师的平台，具体包括：服务人员基本信息的管理。通过它，服务人员业务信息的管理，服务主管可以随时对服务人员的服务情况进行全面的查询，可以参照具体服务情况对服务人员进行工作的考核。

同时，服务T程师还可以将其作为业务工作的平台，将日常工作中发生的业务活动、服务请求、事件进行的数据录入与维护。

6、客户投诉管理：

服务监督作为提高客户满意度的一种保障，接受来源于各种媒介方式或单位(个人)对售后服务的不满及抱怨行为。服务监督管理向企业提供对客户投诉有效管理的平台，支持投诉从录入、分配、处理等一系列的活动管理。同时，向决策部门提供企业的投诉统计，以便企业制定更有效的售后维修服务策略，为提高企业的售后服务管理水平提供支持。

以上就是智能客服管理系统的功能了。

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