网站在线客服到底有什么作用？

文章摘要：现如今，只要个人的网站或者是小企业的网站还在继续使用在线QQ、微信二维码、邮箱、地址、电话等联系方式，尤其是在手机端网站的运行中，这些插件都会影响画面的质感导致影响到访客的浏览。对于一些大企业的网站...

现如今，只要个人的网站或者是小企业的网站还在继续使用在线QQ、微信二维码、邮箱、地址、电话等联系方式，尤其是在手机端网站的运行中，这些插件都会影响画面的质感导致影响到访客的浏览。对于一些大企业的网站也会存在这种现象，但是请注意， 有时候企业运营者认为很常见的事对于不同的用户来说难易程度是不一样的，有些客户在浏览网站时，或许对商品感兴趣，但并不知道点击联系我们就能看到企业的联系方式。 不知道这个页面，不是因为用户愚蠢，而是因为固定的思维使他们不知道该网站具有这些联系方式， 像淘宝京东，都是有在线客服按钮的，客户会下意识地选择这种即时沟通的方式。

网站在线客服到底有什么作用？ 在搜索客服相关信息时，一般很难找到诸如网站在线客服优化之类的文章，在大部分人眼中，客服通常时戴着耳机，连接麦克风，穿着统一的团队。 对于普通的企业网站来说，这显然过于昂贵。

实际上，很多大型网站都拥有线上客服中心，并且网站在线客服比传统客服更有效。

一般来说， 公司网站的客户群体相对集中，我们都知道互联网的最大卖点就是价格优势，那么客服该如何充分利用这一优势，让产品获得客户的青睐呢？ 没有人会抗拒优惠，当通过网站推广某种产品时，如果能为客户提供特殊的渠道优惠，便很容易打动客户，从而产生进一步的交流。

当用户进入网站页面浏览产品信息时，如果通过网站的在线客服功能给用户发送消息，给予一定的线上折扣。

网站在线客服不仅仅是与用户互动，其实还可以承担销售角色，除了回答用户的问题外，也可以在网站上传递一些近期的优惠信息，从而提升推广获客效果，这就是网站在线客服所体现的商业价值。

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