推荐经典客服书籍，用知识让自己强大起来的服务意识

文章摘要：刚才看了一篇好文，名为《年度最佳真实恐怖片：不是我们在玩手机，而是手机在玩我们》，内容很充实也很震撼，放下手机，拿起书籍是走向强大的唯一道路。今天，我们就来给客服行业的人员推荐一些经典的客服书籍。...

刚才看了一篇好文，名为《年度最佳真实恐怖片：不是我们在玩手机，而是手机在玩我们》，内容很充实也很震撼，放下手机，拿起书籍是走向强大的唯一道路。今天，我们就来给客服行业的人员推荐一些经典的客服书籍。

我们从网上看到的客服书籍有：《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》、《提问的艺术》、《超级客服》、《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》、《网店客服》、《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》、《怎样当好客服主管》、《客户服务管理》、《客户服务管理体系设计全案》、《客服经理365天管理笔记》等等十几本的书籍，每一本都有值得一读的内容和客服指导方向。

在此，我再推荐一些有名的客服书籍，供大家选择。

1、《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

2、《第7种服务：3位客服人的成长故事》

在全媒体交互时代，年轻人有可能从今天的客户转变为明天的同事、后天的管理者；呼叫中心也从单任务传统服务形式转变为多任务、多渠道、多维度的无缝隙服务。2015年“服务”新概念——《第7种服务》，由行业权威许乃威老师率团队成员重磅推出！

3、《服务的品质是什么》

告诉我们所谓服务的品质： 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客； 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客； 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。

4、《服务的细节：新川服务圣经》

告诉我们：服务可以决定顾客是否愿意用成本的三倍买单，“多余”的服务更值得表扬。

5、《卖什么都是卖体验》

这个世界，没有“看似与客户体验无关”的环节。在体验经济时代，卖什么都是卖体验。然而，人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。这个是本质上不变的东西。这本书是讲客服的，不是讲经济的哦！

6、《服务营销》

作为服务营销领域的权威著作，本书反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。 各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。

以上就是今天给大家推荐的客服书籍了。

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