物业客服系统的功能有哪些

文章摘要：物业软件客户服务系统是一个将物业客服、物业管家、业务流程、维护人员、业主用户等进行资源整合的渠道，通过互动的方式来解决业主用户的问题，实现物业公司的价值。业务咨询业主新入住小区，难免对周边...

物业软件客户服务系统是一个将物业客服、物业管家、业务流程、维护人员、业主用户等进行资源整合的渠道，通过互动的方式来解决业主用户的问题，实现物业公司的价值。

业务咨询

业主新入住小区，难免对周边情况不熟悉，物业公司客户为业主提供周边状况的介绍，比如生活服务、街道介绍、社区服务中心介绍等。

业务受理

业务受理功能是坐席用于记录业务的业务要求，将受理记录生成多种形式的工作单(派单)，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、短信息、Email等方式回复客户。

自动通告

物业电话热线系统主动呼出电话、或发送电子邮件和短消息，对小区内住户进行通知，其主要涉及的业务包含：

1)、停电停水通知；

2)、房源发布；

3)、小区义诊通知；

4)、欠费通知；

5)、娱乐通告；

6)、突发性事件通知；

7)、客户欠费催缴等。

全程通话自动录音

通话实现全程自动录音，可按通话人员、通道号、日期、时间、电话号码、通话长度等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作；系统支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。

报修服务

物业报修系统、投诉建议实时监视，查看进度，是否处理。 节省大部分时间、尽快为业主解决问题。 业主手机操作，随时报修，预约时间，拍照上传。

投诉建议

业主手机在线投诉提建议。有助于加强小区和谐管理。

管家派单

管家收到派单，可根据相应情况安排工作人员上门维修。

上门维修

维修人员接到派单后，为业主上门服务。

拍照上传

维修结束后，拍照上传图片凭证，方便检查。

业主评价

业主评价报修服务，是否为业主解决问题。

回访

回访业主报修问题是否解决，报修满意度。

监督维修

进度人性化设置、全方位满足业务需求

报修项目

根据物业需要自定义设置报修项目

自定义报修步骤

根据报修业务需要编辑报修流程，设置自动流转或半自动流转。减去繁琐步骤，节省不必要时间，加强办事效率。

统计

统计报修、投诉、建议数量。分析相应物业报修数据

根据需要打印报修派工单

报修派工单可自定义，根据需要选择是否打印，也可修改相应内容。

以上就是物业客服系统的功能了，包含了客服系统、呼叫中心、工单系统等一站式的服务软件。

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