房地产企业的呼叫中心系统解决方案

文章摘要：呼叫中心就是说在一个相对性集中化的场地，由一批服务项目工作人员构成的服务项目组织，一般利用软件通信技术，解决来源于公司、消费者的致电与资询要求。兼顾呼入与呼出来作用，当解决消费者的记录查询、资询、...

呼叫中心就是说在一个相对性集中化的场地，由一批服务项目工作人员构成的服务项目组织，一般利用软件通信技术，解决来源于公司、消费者的致电与资询要求。兼顾呼入与呼出来作用，当解决消费者的记录查询、资询、举报等业务流程的另外，能够开展消费者电话回访、满意度测评等呼出来业务流程。房源和经纪人永远是二手房业务的核心。在线房产平台，很好的把线下房源和经纪人进行整合，通过在线方式让买卖双方进行撮合交易，开创了二手房业务新模式。但如何管理好线下经纪人这一核心资源，成为二手房产企业的新课题。

房地产行业痛点

客户资料管理较差

公司对电话预约看房的潜在客户没有建立客户档案，完全依赖售楼人员，导致销售人员离职对公司销售业绩产生很大影响，并且没办法对后期电话销售进行科学、规范的管理。

对坐席无考核依据

销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量无法把控，无法记录，每天有大量咨询和需要记录的数据资料。需要开会统计，管理工作繁琐，效率低。

节假日电话流失严重

节假日或下班时间，电话流失严重，造成无法及时回复客户的咨询问题，或者无法获知客户的未接来电，造成线索流失，或者转化率低等问题，直接影响销售业绩。

物业管理不完善

公司缺乏专业化的呼叫中心为业主提供专业的物业客服，对业主水电气、房屋报修、社区环境、安全等方面的问题的通报等缺乏完善的处理流程，没有对业主做满意度回访调查。

呼叫中心为房地产企业处理的难题

1、节约巨额的手机话成本费

营运商的通讯花费，打房间内0、12/分钟，打远途前三分钟0、22/分钟，三分钟以后0、15每分，殊不知如今的互联网小号线，资费套餐长市合一，所有0、08元/分钟。例如房地产企业有十个座席，每一座席每日向外打200钟头，假如用传统式营运商的方法，均值每分0、15计算出来，一天要300块，假如用网络小号的方法，一天要是160元，一天就能够剩余140元的花销，每一月能够节约4200的通讯花费。

还可以用手机号或自身有的号开展网络小号的方法开展房地产电销业务流程。

2、提升了房产企业销售的工作效能

过去通话，只有用手拔号功能键，有时非常容易按错，危害上班时间，如今相互配合云呼叫中心，在键入顾客号后，能够点一下拔号，释放两手。内置的CRM客户关系管理作用，可以房产销售记录，对顾客的进度和选购意愿进行记录。

在拔号后，播放一段您提前准备好的房产销售导航语音，依据顾客选择的功能键，再转至座席上去。（语音群呼）

3、提高了服务企业品牌形象

营运商的号只有出示一路语音通话，选用呼叫中心的方法，考虑多通道语音通话，很多顾客拨通您发布出来的400呼叫中心号码，能够接转到在线客服系统上，解决顾客的疑惑，防止了顾客的外流。

呼叫中心系统解决方案：

1、有一个对外开放的统一号

根据统一对外开放号能够提高总体的品牌形象，有利于顾客记忆力、储存；另外能够为顾客的要求出示一站式解释。

2、IVR语音导航

顾客打进去的电话按1转营销部、按二转人力部、按三举报、按八查寻分机电话等，能够将多种业务流程按类型置入在其中，出示了集业务流程资询与宣传策划服务平台；另外可出示自助性服务项目，必须人工客服电话时可立即导行到不一样各个部门，节约了转站了解的时间。

3、座席语音通话质量检验（录音功能）

呼叫系统软件可对座席工作人员与顾客的语音通话保持监视、音频查寻等，并对业务员的业务流程资询解释工作能力、售后服务工作人员服务水平可以保证合理的监控器管理方法且出示具体指导协助，为客户满意度作出令人满意的服务项目。

4、来电弹屏

呼叫系统软件内置CRM顾客关系管理系统软件，顾客拨电话就能够弹出来顾客的基本信息及往日的沟通交流纪录。

5、移动办公平台

呼叫系统软件可将企业电话分机与外界电话或苹果设置成份机随身，能够全层面出示7*24钟头服务项目。

6、远程控制座席

适用外地建立电话分机，节约语音通话成本费，电话分机间打电话免费。

7、大批量电销

地产的门店里边，会有很多座席，销售员另外用一个号往外顾客通电话，根据网线的方式另外往电销。互联网小号资费套餐较为划算，长市合一，8一分钱上下一分钟。

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