云呼叫中心客服系统的安全性怎么样？

文章摘要：相信大家已经了解了云呼叫中心客服系统了，那么你相信它的安全性吗？今天，我们就来了解下云呼叫中心客服系统的安全性怎么样吧！数据损毁，是种灾难性的安全问题，一旦出现对企业的损失是不可估量的，而云计...

相信大家已经了解了云呼叫中心客服系统了，那么你相信它的安全性吗？今天，我们就来了解下云呼叫中心客服系统的安全性怎么样吧！

数据损毁，是种灾难性的安全问题，一旦出现对企业的损失是不可估量的，而云计算的出现则让这种问题出现的几率大大降低，因为有防数据损坏软件。

备份机制，传统呼叫中心，如果要实现异地备份，是一个复杂且昂贵的系统工程，而对于天生云基因的呼叫中心来说，可以实现三层保护的异地容灾备份。

数据持久性，存储在AWS S3上的重要数据资料（例如：录音数据），是非常安全可靠的，并且具有灾难恢复机制，以及多权限加密防止人为删除。

对于云呼叫中心客服系统的建设有三种模式：私有化，混合化，公有化。

私有化部署云呼叫中心是将呼叫中心系统中的录音、通话记录等数据库以及呼叫中心的计算资源全部存放在企业内部IDC和云服务上，这种部署方式最大程度的降低了数据泄漏风险。另外关于如何搭建私有云，目前已有非常成熟的解决方案，较为流行的有三种：VMware 、OpenStack 、Hyper-V，企业可以根据它们的特点以及内部情况选择相应的解决方案。

相对于私有云，公有云安全一直是企业比较担心的主要问题之一，通过近几年云计算的发展，国家相关部门也意识到了迫切需要一种云计算的等级保护系列标准，因此制定了相关标准并对云计算企业进行等级认证。

银行、政府部门、部分大型国有企业的等保等级会非常高，安全的要求也是最高的，国家会负责专门监督和审查，为了降低数据泄漏风险，呼叫中心系统必须搭建企业内部，而云平台私有化部署方案则安全满足这种要求。

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