工单系统的反馈标签如何创建

文章摘要：反馈标签为Udesk工单系统提供的一个便利功能，可以在企业网站上嵌入一个反馈标签，客户点击后可以进行知识库搜索或提交工单等功能。管理员可启用反馈标签，并设置反馈标签功能。设置好后，可允许客户通过反馈标签...

反馈标签为Udesk工单系统提供的一个便利功能，可以在企业网站上嵌入一个反馈标签，客户点击后可以进行知识库搜索或提交工单等功能。管理员可启用反馈标签，并设置反馈标签功能。设置好后，可允许客户通过反馈标签提交工单。同时，管理员也可以配置反馈标签表单模版，设置反馈标签表单使用哪些字段。

使用场景：

当udesk客服系统客户根据场景需要在自有网页（对外业务可以是官网，对内可以是员工内部的crm、erp等网站）嵌入标签插件，为访客或企业员工提供问题查询及问题反馈的入口。

系统管理员账号可以根据实际常见配置反馈标签具体功能。客户也可以根据需要，自定义标签样式，与网站风格统一。

操作说明：

一、管理员在管理中心-渠道管理-反馈标签中设置反馈标签

反馈标签功能说明：

1. 启用主题建议和知识库搜索：用户点击后出现问题搜索框，可输入问题进行知识库搜索，若无查询结果则会填写表单生成工单

2. 启用知识库搜索：用户点击后出现提交表单页面，在该页面中出现知识库搜索框，可搜索知识库

3. 仅启用工单提交：用户点击后出现提交表单页面，无知识库搜索框

反馈标签表单设置：

二、管理员配置好反馈标签后，在企业网站侧面即可出现反馈标签，供客户点击使用

三、点击反馈标签即可出现表单，填写表单内容点击提交

四、查看反馈标签成功创建工单

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