工单系统中的在线工作时间设定，你会了吗？
文章摘要：现在对客户服务的质量要求越来越高，客户体验与客户满意度不仅仅体现在解决客户问题方面，有效的控制服务时间同样是十分重要的。有效的设置工作时间，不仅给客户带来良好的体验，同样便于对业务和客服人员的...
现在对客户服务的质量要求越来越高，客户体验与客户满意度不仅仅体现在解决客户问题方面，有效的控制服务时间同样是十分重要的。
有效的设置工作时间，不仅给客户带来良好的体验，同样便于对业务和客服人员的管理。
如果您的客户服务不是7X24小时，您就可以根据您的实际工作时间进行设置。
注：工作时间设置完成后，不会自动启用，而是在不同功能的设置页面中选择，比如IM的客服的工作时间是每周一到周五早上9点到晚上5点，呼叫中心的客服的工作时间是每周一到周六早上10点到晚上6点，您可以在工作时间中设置一个IM客服工作时间和呼叫中心客服工作时间，在IM设置页中选择“IM客服工作时间”，在呼叫中心设置页中选择“呼叫中心客服工作时间”。
在工单系统中设置工作时间时，可以添加假期时间，假期时间为不规律的非工作时间，比如中秋节、国庆节等。
1、添加工作时间
- 进入“设置”->“管理“->“工作时间”，点击“新增工作时间”
- 设置工作时间
每一天可以设置多个时间段，比如上午9:00——12:00，下午13:00——18:00，这时就可以设置两个时段。
但是所设置的时段不能重叠，比如上午9:00——13:00，下午12:00——18:00，这时将无法提交成功。
- 设置节假日时间
节假日时间可以精确到几点几分，比如是上午休息，下午要上班，就可以设置精确的节假日时间。
2、工单处理时间中的工作时间
在添加工单处理时间时，可以选择工作时间
正常时间：7X24小时
如果选择正常时间，默认24小时一直计时
如果选择工单时间，如A组客服工作时间，系统会按这个工作时间方案计时，如果时间处于非工作时间时，系统会自动暂停计时，到工作时间时，再继续计时
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