怎么选择在线客服系统？

文章摘要：上篇我们了解了在线客服系统的功能及对企业的帮助，这篇我们就来了解下企业应该怎么选择在线客服系统，有哪些厂商可以选择？企业需要考虑的因素有哪些。智能在线客服系统怎么选？1、根据公司自身发展需要...

上篇我们了解了在线客服系统的功能及对企业的帮助，这篇我们就来了解下企业应该怎么选择在线客服系统，有哪些厂商可以选择？企业需要考虑的因素有哪些。

智能在线客服系统怎么选？

1、根据公司自身发展需要

公司自己的需求是选择智能客服系统首先要考虑的因素。一般来说，中小型公司没有自己开发智能客服系统的能力，也没有足够的资金支持从第三方购买软件系统和硬件设备，因此中小企业可以选择基于公有云模式的智能客服系统。企业只需要从厂商处租用系统即可，租金一般是按年支付，对于企业来说支出较小，还能够快速就能使用上智能客服系统。

而对于大型公司来说，往往对部署形式和数据安全有一定的要求，这时候就可以选择安全性较高的私有云模式。私有云模式是在企业本地进行部署，整套系统只有企业自己能够使用，因此费用也会相对比较贵。

2、确定公司需要接入的渠道

现在许多企业不仅在自己的官网设置了在线客服，在其他的一些平台，比如微信、微博、APP等都设置了在线客服。这就需要企业挑选的智能客服系统需要可以接入多个渠道。但是现在市场上还是有一些厂商的系统是仅仅支持一种渠道的，因此在挑选时一定要问清楚。

3、智能应用

智能在线客服系统的重要功能就是智能应用，比如智能会话分配、智能客服机器人、智能质检、客户画像等等。这些功能在提高客服效率、提升服务质量和提高管理能力方面都有着重要作用。因此，企业在选择智能客服系统时要着重考察，可以申请系统试用，在试用过程中体验智能应用是徒有其表还是真真正正的智能化。

企业选择客服系统要考虑哪些因素？

1、预算多少

首先要确定企业会花多少钱来购买在线客服系统，现在市场上的在线客服系统价格从几百上上千一个坐席的都有，由此可见价格差距还是比较大的。所以我们从价格方面就可以先筛除掉一部分，这样可以选择的范围就变小了。

2、对接渠道多少

通过前面的预算缩小了选择范围之后，下一步就是要看企业需要把在线客服系统接入哪些渠道。如果你要对接到微信公众号、小程序、APP或者是抖音上面，那么就一定要注意了，能够多渠道提供支持的在线客服系统并不是很多，通过这一需求就又可以筛选一部分。

3、功能有哪些

在经过前面两个方面的筛选之后就已经把范围进一步缩小了，接下来就可以看企业是不是有什么特殊的需求，是不是需要比较全面的功能。比如说是不是需要智能机器人、需不需要知识库功能等等。通过这一步骤基本上就可以帮助企业最终确认需要什么样的在线客服系统了。

目前市面上有很多厂家都开发了智能在线客服系统，基本都是采用人工智能技术而且可以接入多种渠道。下面我们就来介绍udesk云客服系统，udesk专业智能云客服系统—— 通过与人工智能技术相结合，同时集成了在线、呼叫、工单、机器人等功能模块，属于典型的全渠道智能云客服。

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