智能在线客服系统怎么样？

文章摘要：有人说客服这个行业很枯燥，但我不这么认为。客服工作不仅能加强快速反应能力、与人交流的能力，还能锻炼情商，这都是未来工作生活不可或缺的优势。智能在线客服系统也会更好帮助客服人员完成工作的。智能客...

有人说客服这个行业很枯燥，但我不这么认为。客服工作不仅能加强快速反应能力、与人交流的能力，还能锻炼情商，这都是未来工作生活不可或缺的优势。智能在线客服系统也会更好帮助客服人员完成工作的。

智能客服系统应该注重哪些功能？

1、自动营销

智能客服系统可以根据客户分类，向客户发送活动推广信息、产品信息等，做到线上的自动营销。还可以在客户下单某种产品后，自动向客户推荐搭配的产品，提高整单的利润。

2、智能客服机器人

智能客服系统能够在咨询高峰期、客服休息时段，通过智能客服机器人来自动引导客户进行自助服务，而且还能够针对客户提供的一些问题进行解答。

3、智能问答

智能客服系统有多重方式的接入服务，能够和客户进行智能问答，通过声音、视频等多种方式来给客户提供回答。

4、坐席辅助

智能客服系统能够和坐席人员实现非常紧密的合作，在坐席人员进行服务时，对坐席人员提示正确的话术以及咨询答案，让客服人员能够准确、快速的解决客户提出的问题。

5、分析数据

智能客服系统能够对通过各种渠道接入的客户数量、服务时间、关键问题、客户分布情况等进行数据统计以及分析，并且可以形成报表来清晰的表现。同时对于客服人员的工作状态、接待数量等等也可以做出全方位的统计分析，帮助管理者高效的对客服人员进行管理。

6、客户管理

智能客服系统拥有客户关系管理功能，能够对新老客户进行信息记录、更新、分组，在客户发起咨询时，客服人员可以通过这些信息能准确的为客户提供服务。

在线客服系统对企业发展有什么作用？

1、拓宽销售渠道

如今社会的生活节奏太快，没有多少人会愿意花费时间来听一通不知道对我们有没有意义的电话，因此这些传统的客户营销方式是不符合当今的企业发展需要的。而在线客服系统能够在客户浏览过企业网站的时候，主动去与这些访问者沟通或接受访问者的咨询，从而获得更多潜在的客户。

2、减少运营成本

传统的客户服务通常是利用电话沟通的方式，而电话沟通需要的人工成本非常的高，每个客服人员同一时间只能接待一位客户，企业要处理大量的客户来电，就需要增加运营成本。利用在线客服系统，客服人员可以同时为多个客户提供咨询服务，可以有效的减少运营成本。

3、提高客户满意度

在线客服系统可以通过智能客服机器人来快速、准确的为客户提供服务，客户等待的时间减少，也能够快速的解决问题，当然是让让客户获得更好的服务体验，能够增强客户的忠诚度。

4、维护客户关系

在客户访问企业网站时，在线客服系统可以获取地址及其他信息，通过这些信息等条件更好的分析客户的消费偏好，保证新客户的增加，维护老顾客的回头率。

上述从两方面来说了下智能在线客服系统怎样，可以更好让企业了解在线客服系统。

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