鼓励客服，才能创造多赢

文章摘要：有一天谈团队困难的时候，同事跟我抱怨：老大，销售部门看不起客服，经常给我们下套，使坏。大家都很生气，总想有什么办法，可以好好的治治他们！看到她一脸不屑和厌恶的表情，我很直接的批评她：小丽，做客...

有一天谈团队困难的时候，同事跟我抱怨：老大，销售部门看不起客服，经常给我们下套，使坏。大家都很生气，总想有什么办法，可以好好的治治他们！

看到她一脸不屑和厌恶的表情，我很直接的批评她：小丽，做客服要有多赢格局，你这种思想很危险，要打住！

看着她一脸不解，我继续说：客服是一个最需要沟通跟融合的部门。销售跟我们配合非常紧密，确切的说是兄弟连。人家在前面冲锋陷阵，我们在后方补给，救治伤员，传达正面信息。这么重要的两个部门，如果之间还有嫌隙，那将是非常遗憾，而且伤害很大的。如果领导发现，又会如何看待我们，孰轻孰重？何必把自己置于危险的境地呢？作为后端支持部门，如果你不能够好好扮演你的角色，那将会非常被动。

做客服一定要有多赢思维！我刚做管理，还年轻的时候，也经常遇到其他部门，瞧不起或轻视的情况，也曾有过类似想要报复回怼的负面状态。经过多年职场沉浮，我开始慢慢明白一个道理：其实职场也是江湖，是一个利益共同体。如果你能够抱有多赢思维，把个人情绪恩怨，抛诸脑后，更多想的是去帮助、去分享，去共创更大面包的时候，你已经从狭隘的格局中，跳脱出来了。

换句话说：你已经开始从被动慢慢转向主动。因为很多职场人并不具备这种格局。所以一旦你拥有了，无论在团队管理、多方配合、上下沟通、人际交往等方面，都占据了绝对优势。

就像我现在要负责一个新项目，面对一个新团队的时候，我除了尽量详细了解数据和人员情况以外，我也在不断的宣扬一种态度：就是我们要多赢！管理者会尽力去争取你们的利益，当然我们也要努力去创造价值，去实现领导或boss想要的，最终实现多赢！

这样的团队才能走的更长远，而我们共同打造起的优秀平台，也利于大家将来的发展，这是正循环。打个比方，某某跳槽出去，人家会说：他曾经在这家公司这个团队干过，这是业内最出名的团队。这时对于某某来说，老东家就是变成了职场加持的砝码，这段经历也成了他个人职业生涯，浓墨重彩的关键一笔。

所以改变就在当下！我一直记着一句话：当你有负面情绪的时候，很可能是你的思维出了问题！我一直用这句话教育自己。所以如果你总觉得看不顺眼某个部门的某某，除了极个别情况外，很大原因在于自己。希望今天的分享能帮到你。

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