呼叫中心软件有什么作用

文章摘要：呼叫中心和服务外包产业目前已覆盖了诸多行业，可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业，在全球累计的投资规模也不断增加。呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各...

呼叫中心和服务外包产业目前已覆盖了诸多行业，可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业，在全球累计的投资规模也不断增加。

呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。主要以人工服务+自动语音外呼系统的模式构成。

呼叫中心软件的作用：

1、提升品牌形象

通过呼叫中心系统将企业内分属各职能部门未客户提高的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。

2、人工沟通后转化率显著提升

呼叫中心软件的核心便在于电话处理，当一个进入电话呼叫中心系统后能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费。

3、单个用户的获客成本降低

呼叫中心系统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

4、成本结构发生变化

传统外呼的成本大致有70%的人工费用，在运用AI之后，电话费用会占到60%左右，成本结构发生了显著变化。

5、提高服务质量

首先，对客户服务的愈发重视可能引出更有效的办法处理重要的客户联系。接着，通过专注的受过良好培训的前线员工处理大量简单的客户联系，减少了处理事务的成本。更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作。

相信在不久的未来，人工智能技术在呼叫中心应用通过技术的不断提升、行业数据的持续积累、客户业务的深度融合，助力呼叫中心从成本中心到利润中心、从被动服务到主动联络、从劳动密集型向智慧型的历史性转变。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13435