客户关系管理(CRM)如何成功落地

文章摘要：客户关系管理是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程和执行为需求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，crm企业客户关系管理被很好地描述为一个企业运营平台，强调客户和团队的结合。企业使...

客户关系管理是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程和执行为需求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，crm企业客户关系管理被很好地描述为一个企业运营平台，强调客户和团队的结合。

企业使用crm能解决什么问题?首先，企业的销售、营销和客户服务部门很难获得所需的客户互动信息。

其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。微信管理系统认为这要求各部门整合面向客户的信息和活动，形成以客户为中心的企业，实现面向客户的活动的全面管理。

客户关系管理(CRM)如何成功落地：

一是解决管理理念问题，

二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。

这个问题没有得到很好的解决，客户关系管理失去了基础。如果没有信息技术的支持，客户关系管理的效率将难以保证，管理概念的实施也失去了立足点。

crm企业客户关系管理日常的管理工作

一、识别你的客户

二、对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户。

根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等)，把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

三、与客户保持良性接触

四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

拥有crm企业客户管理系统的企业的优势：

1、客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

2、一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

3、2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

4、每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。

综上所述，crm系统企业客户关系管理的目标有三个方面：提高运营效率、降低成本和增强客户忠诚度。

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