客服智能聊天机器人哪个好

文章摘要：智能客服出现于大家的 iPhone手机中的 Siri和淘宝、京东的客服咨询中，从小朋友喜爱玩的儿童机器人，到智能家居中各种语音控制，背后都是聊天机器人。聊天机器人分为文本类机器人和语音机器人，两类智能机器...

智能客服出现于大家的 iPhone手机中的 Siri和淘宝、京东的客服咨询中，从小朋友喜爱玩的儿童机器人，到智能家居中各种语音控制，背后都是聊天机器人。

聊天机器人分为文本类机器人和语音机器人，两类智能机器人都是为客户服务的，都是利用信息检索技术，实现相似信息自动匹配，从而回答问题。在出现新问题时，首先需要建立问答库，然后在问答库中寻找相似问题。如为相同问题，智能客服可自动回答，完全无需人工；若为相似问题，需要编辑，智能客服可协助人工客服查找相关内容。

udesk客服智能聊天机器人的技术支持：

语音或者文本指令意向识别

第一个目的可以理解为传统软件的功能，比如资料查询，百科问答，查询天气等等。若限制语音指令，只能使用“查询数据”功能来查询资料，则对用户来说是很不友好的。在用户输入多样化的情况下，需要基于文本分类、正则表达式等对意图进行识别，以支持更加友好的交互。

比如“查询数据”、“文档3打开”、“四月的数据报表”，这些都被认为是用户想要查询的资料。

语意理解

在传统的查询资料软件中，用户需要输入资料名称或查询数据的名字。就像智能聊天机器人一样，它可以自动地从用户的语义中提取相关信息。

多重对话

在软件播放的场景中，刚才我们已经知道用户想要播放软件，歌手是周杰伦，现在还要知道歌的具体内容。这些已经有的信息我们都要保存下来，只要询问一下用户名，然后让聊天机器人来问一下：你想听周杰伦的哪首歌呢？当用户回答了特定的歌名后，比如“七里香”，聊天机器人就可以开始播放周杰伦的“七里香”。

语言加工过程

regex，可用于实现意图识别，例如：只要用户在输入、歌曲或歌曲名称中出现，即认为该意图为音乐播放。

机器人自主学习

相似性匹配，可用于寻找相似问答对。比如：智能客服哪一家公司技术比较强？答案：udesk。那么，智能客服系统中哪一个技术最好呢？在计算了文本相似度后，与我们刚才的问题具有较高的相似性，然后“udesk”也可以作为这个问题的答案。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13182