在线售前咨询还是视频客服更好用

文章摘要：在线售前咨询行业注重沟通的实时性，经常需要及时为客户解决问题。例如，在一些教育机构的线上平台中的咨询业务，就十分需要视频咨询，让用户“眼见为实”，有助于用户充分了解流程和内容，对提高用户转化率也有很...

在线售前咨询行业注重沟通的实时性，经常需要及时为客户解决问题。例如，在一些教育机构的线上平台中的咨询业务，就十分需要视频咨询，让用户“眼见为实”，有助于用户充分了解流程和内容，对提高用户转化率也有很大帮助。

视频客服的接入，让咨询流程变得十分简单便捷，在这一流程中，视频咨询和课件白板这两个功能的加入，让用户在咨询时可以更清楚的表达自己的需求，实现无障碍沟通，让用户的咨询体验达到更佳。

视频咨询功能实现了客服与客户的双向互动，面对面交流，让咨询更简单。

课件和白板：这一功能可以辅助客服人员为用户讲解相关信息，为客户解答疑惑，提高咨询效率，节省咨询时间。

医疗行业对在线客服的需求很密集，在医疗行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都会面临一些难题，比如视频的质量、接入的平台是否简单易操作等。在接入视频客服系统后，这些问题都得到了很好的解决，例如：

保障视频沟通流畅

网络的状态呈动态式变化，带宽、丢包、延时和抖动指标是不断波动的。视频客服充分利用网络的带宽，保障视频和语音的流畅播放，让咨询效果达到最佳，即使在网络状况不佳的情况下，仍可以保障通信效果，给用户带来完美的咨询体验。

稳定易操作的服务平台

视频客服提供SaaS服务平台，让用户只需一个账号即可使用。除了简单易操作外，SaaS服务平台稳定性强，有高保障的售后服务，让使用者无后顾之忧，轻松搞定在线咨询。

通过以上医疗行业场景我们可以看到，随着消费的升级和客户互动渠道的不断变革，视频客服也正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，它惊人的产品力，正逐渐成为继电话、网页、APP、工单等以外的主流接入渠道，相信在AI时代的背景下，视频客服的发展会更加智能化！

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13045