呼叫中心系统的四种外包模式

文章摘要：通常来说，呼叫中心可以外包的服务有很多种，一些企业将呼叫中心的部分业务授权给另外一家企业去处理，比如汽车销售营销电话，房地产中介海量外呼，教育邀约，银行理财营销电话，问卷调研信息收集等等，都是可以...

通常来说，呼叫中心可以外包的服务有很多种，一些企业将呼叫中心的部分业务授权给另外一家企业去处理，比如汽车销售营销电话，房地产中介海量外呼，教育邀约，银行理财营销电话，问卷调研信息收集等等，都是可以进行服务外包的，呼叫中心外包业务通常包括以下几种模式：

人力型外包

在公司创立初期，普遍的基层员工流动会比较大，人力型外包可以使得企业减轻基础性工作，聚焦主营业务，节省用人的成本和管理的成本，并且能有效缓解人员流失。

坐席型外包

坐席型外包是由呼叫中心外包公司提供员工，场地，设备等，根据企业的要求座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上非常便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同结束后进行调整，这种外包形式能为企业节省很多的大量建设时间与资金的投入，更不用花费太多的精力以及人力去管理，只需专注自身的核心业务。

系统型外包

系统型外包指的是呼叫中心的系统外包，企业通过与外包商沟通呼叫中心系统的需求，由外包商定制出适合企业使用的呼叫中心系统，通常还包括系统开发和运维支持。比如智能质检系统，批量外呼系统，批量短信发送系统，工单系统，智能机器人等。

全业务型外包

呼叫中心建设方案，后期运营，人员管理都有外包公司来完成，这样的外包形式就是全业务型外包，外包公司根据企业的要求，无论是所在行业、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案，企业能够省心，省力，省成本。

无论您选择哪个类型的外包方式udesk呼叫中心都可以根据企业需求来完成

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13027