呼叫中心系统的客服机器人有哪些功能

文章摘要：协助人工是机器人的通用价值，客服机器人通过其强大的语言处理引擎和个性化定制的知识库、领域词库、语音识别技术为客户提供业务咨询，处理客户提出的常见问题、重复性问题，将有限的人力资源腾出来做更有价值的...

协助人工是机器人的通用价值，客服机器人通过其强大的语言处理引擎和个性化定制的知识库、领域词库、语音识别技术为客户提供业务咨询，处理客户提出的常见问题、重复性问题，将有限的人力资源腾出来做更有价值的事情，这是很多呼叫中心制造商将客服机器人引入呼叫中心的原因。呼叫中心系统的客服机器人很是受到电销企业的青睐，在筛选客户上，客服机器人已经很得心应手了。今天我们就来看看呼叫中心系统的恶妇机器人还有其他的什么功能吧！

1、客户声音可视化，帮助运营管理

在过去仅有语音服务的年代，呼叫中心的运营管理起来有一个弊端，就是客户交互都是语音，没办法可视化，如果要看客户关注的是什么、客户需求是什么，只能人工回听一通通来电录音，这样往往时效慢、效率低，而在客服机器人引入呼叫中心后，这一问题有了很大程度的改善。客服机器人与客户的交互数据大部分是可视化文本，将这些第一手的客户声音进行整理、分析，可用于管理决策、业务管理、流程优化等方面的工作。

客服机器人可以应用在业务管理和流程优化上，通过分析的客户互动数据来拿到客户对于呼叫中心流程、服务上的意见或建议，这些数据在推动内部流程优化、提升客户服务体验工作上都是未失真的第一手资料，其价值显而易见。

客服机器人也可以起到监控预警的作用。客户在机器人渠道上的咨询数据形成一个客户声音数据库，通过自动监控系统或筛选特定关键字手动监控，可以达到监控和预警业务风险的目的。

2、客服机器人与客户的识别对话功能

①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);

②、真人语音通话感知度(真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想);

③、能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息，一般小厂商TTS合成质量较差，语音僵硬，合成音感知明显);

④、支持无延时打断，场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟，俗称“打不断”，通话感知较差，不能对周围环境降噪，导致通话断断续续，无法正常通话);

3、超越客户期望，服务与营销齐飞

大部分呼叫中心都承担着或多或少的营销工作，由人工向目标客户推荐合适的产品。客服机器人通过客户交互可以识别和挖掘出客户的潜在需求，并提供客户超越其期望的解决方案，而在解决方案中就可以是我们推荐的产品或服务；给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机。

4、超越客户期望的意向判断能力

对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;

5、人机协同能力

高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工)，机器人通话实时监听。

客服机器人可以说是呼叫中心系统接入人工智能，技术升级的一个新产物，它一诞生就和呼叫中心有着千丝万缕的联系。以上就是呼叫中心系统的客服机器人的功能了。

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