客服机器人是什么？它有什么优势？

文章摘要：伴随着人工智能技术的不断发展和应用，越来越多的机器人服务场景应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对客服行业而言，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业节省成本，降低人力成本，...

伴随着人工智能技术的不断发展和应用，越来越多的机器人服务场景应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对客服行业而言，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业节省成本，降低人力成本，而且大大提高了工作效率，是客服人员最好的助手。它以 AI技术如大数据分析、知识工程、机器学习和智能语音为支撑的智能客服系统，将开创智能交互服务和人工服务相结合的全新客服模式，满足知识化个性化、人性化的交互服务，颠覆传统客服模式，创造更加“智能”的客服体验。

智能客服机器人的价值，来自于它使企业内的对话自动化的能力。下面就是企业使用智能客服机器人的优势所在。

1、为用户提供更好的服务

顾客不会总是知道到哪里去寻找他们感兴趣的信息。实际上，你的客户可能甚至不知道他们对什么感兴趣，也许他们只是顺便听你的品牌介绍，然后决定去搜索，通过问一系列符合要求的问题，你可以把用户带到最适合他们寻找所需信息的地方。

2、创造潜在客户和收入

客服机器人利用直接讯息收集所需资讯，提供有效支援。举例来说，问用户为什么访问自己的公司官网，这是一个必须要参与的问题。

自动化的初始交互使用户可以共享代理所需的信息，从而提供更好的服务，而不必要求其他人这样做。

3、为“非工作时间”提供人力支持

在紧急情况下，智能客服机器人最常提供快速解答。但如果企业没有24小时的人力支持，在下班时间，就不能为客户提供答案，因此，利用智能客服机器人进行支持，客户可以随时得到所需的信息。

这个非常重要，因为消费者希望品牌能比承诺的反应更快。据 SproutSocial的2016调查，顾客期望在0-4小时内得到回复，而商家通常需要10小时才能得到回复。智能化的客服机器人可以帮你显著缩短平均响应时间，让你更接近客户的期望。

4、吸引用户的独特方式

过去，客户问题主要是通过电子邮件或电话来与企业沟通，这使得用户体验非常标准，而且没有定制化，但是智能客服机器人提供了一种与品牌互动的新方式。

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