智能呼叫中心系统最主要由那几个组成的，原理是什么？
文章摘要：一个完整的智能呼叫中心系统可以大致分为3个部分，线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统。首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网...
一个完整的智能呼叫中心系统可以大致分为3个部分，线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统。
首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号，
接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出），
最后就是对接到上层应用（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业；
一、 硬件部分
首先，我们来看线路硬件部分，他大致包括线路和网关，线路主要有以下几种，（具体为什么这么命名也不是太清楚，只是了解其名字和表现形式）
模拟线路：一条电话线对应一个电话号码（行业内也叫外显号码）；
数字中继：一条线路对应多个电话号码，通常有30到100个号码不等，但是最大并发数通常是30个，也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的号码，但是最多也只能有30个人同时使用；
手机线路：也就是我们手机里插的手机卡；
对应不同的线路，也有所对应的不同的网关去接入，
模拟网关：主要是接上面提到的模拟线路，可根据企业自身的需求，采购不同口数的模拟网关，目前市面上比较常用的可能是16口和32口数的；
中继网关：对应的是数字中继线路，通常也是按口数有不同的价格，一个口接一条中继线，那么就对应一批号码；
无线网关：这种网关对应的是手机卡，此类网关有一些手机卡插槽，将手机卡插上即可；
呼叫中心服务作为最关键的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相关的一套API接口，呼叫中心的接口一般提供两种，Http接口和WebSocket接口，两种的区别大致是，服务器与服务器之间的交互，另一种是服务器与浏览器之间的交互），这里的呼叫能力就是指的呼入和呼出。
三、 业务系统
业务系统这个需要配合客服系统、智能机器人、坐席助手、SaaS平台来进行部署。
呼叫中心在进行呼出和呼入，具体怎么呼入和呼出，就要依据业务系统的规则配置来进行。
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