电商智能呼叫中心系统的解决方案

文章摘要：电商节日如此之多，此起彼伏，网上购物已成了大家生活中习以为常的事情，尤其是经过疫情过后的爆发时刻。电商行业的营销痛点会凸显出来，那么，电商行业的企业应该如何化解这些痛点呢？我们今天就来看看智能呼叫...

电商节日如此之多，此起彼伏，网上购物已成了大家生活中习以为常的事情，尤其是经过疫情过后的爆发时刻。电商行业的营销痛点会凸显出来，那么，电商行业的企业应该如何化解这些痛点呢？我们今天就来看看智能呼叫中心系统的解决方案吧！

电商行业的营销痛点：

1、企业产品业务难以整合：

电商企业每天都面临着大量的来电业务，诸如咨询、投诉建议，还有下单业务等等。如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合问题。目前企业各方面的工具已经相当齐全，比如各种管理软件、工具等等，但大多仍没有解决各业务工具间相互分割、难以整合等问题。

2、营销投入产出难以平衡：

经过近些年电商大潮的洗礼，电子商务企业之间的营销竞争也愈加激烈，随之而来的是厂商广告费用的不断提升，不仅营销投入产出比低，而且难以平衡。

3、企业营销拓展效率低下：

电话销售、客户回访和投诉处理是电商企业呼叫中心的主要业务，过去经常会出现坐席外呼效率低下的问题，导致人均效率低下，总体人力成本上升。

电商企业接入智能呼叫中心系统的解决方案：

售前咨询

ACD队列：客户呼入系统自动进行话务分配，进入队列，转到空闲客服人员，提高客服效率，提升企业形象。

客户弹屏：来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，也可自定义模板，录入相关重要信息。

售中查看

订单查询：提供多种服务方式，语音智能查询订单物流状况，电话产品正品验证等全面 提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝。

座席监控：管理员可以查看到所有座席的状态显示，查听座席的通话。

售后服务

售后服务：我们全方位提供售后技能服务，多维度服务报表呈现，独创的DDRP系统完 美对接自家售后业务需求，无需再次开发，解决客户问题，提升售后服务水 平。

电话回访：定制客户回访计划，让您不忘记每一位客户，传送公司的关心，增进客户维 系纽带。

工单记录：售后处理相关问题后，可创建相应工单，进行派发、流转等流程控制，提高 企业的运作效率。

报表数据

录音质检：呼叫中心系统提供大存储量，对每一通电话进行录音，可以重复调用通话录 音，检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障。

在线考试：呼叫中心提供内部人员的在线考试系统，导入知识库，座席人员在系统学习后 自主学习考试，统计分数评价。

座席统计：提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长 从横向对比各个技能 组，从纵向对比各个时间段趋势。

一般来讲，现在的电商行业呼叫中心系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，加强客户与企业购物网站的互动。

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