什么在线客服好用？价格是多少？

文章摘要：在线客服管理系统软件的企业越来越多了。而许多人选择在线客服管理系统软件的一个主要原因就是为了能够提高自己的产品销量。而且如果能够在降低成本的同时提高产品的销量，想必是许多企业和公司都想要获得的吧。...

在线客服管理系统软件的企业越来越多了。而许多人选择在线客服管理系统软件的一个主要原因就是为了能够提高自己的产品销量。而且如果能够在降低成本的同时提高产品的销量，想必是许多企业和公司都想要获得的吧。那么，在线客服软件需要多少成本？这想必是许多企业和公司都想要知道的答案吧。其实有的时候，一分钱一分货真的不是骗人的。如果你的企业想要有更大的发展的话，那么选择购买一些在线客服管理系统软件套餐的话，能够为企业和产品带来极大的发展。

但是在线客服管理系统软件行业的水平存在着很大的差距。而在这些各类品牌中，企业应该如何决定哪家的在线客服好呢？

第一：看实际的功能

早期的客服系统具有一个功能，一个是对话功能，另一个是对话历史记录功能，另一个是简单的数据统计功能。 随着Internet的发展，公司不再对简单的对话感到满意，他们需要更好的数据报告，还需要能够与自己的CRM系统交互，还具有工作指令功能，呼叫中心功能和机器人功能。

特别地，智能机器人的功能就是这样的发展趋势。 但是，当前每个客服系统的机器人都大不相同。 有些只是关键字匹配，有些可能会引起情绪激动。 识别，上下文语义理解等。

第二：客服系统的对接渠道

对客服系统没有很高的要求。 最主要的是说话，不要插队。 该连接也是一个网站。 近年来，随着社交网络的发展，许多公司将其业务从离线转移到在线，并开始创建自己的公共帐户，小程序，微博和APP。 等等，客户服务系统还需要能够与这些渠道进行交互。 当前，大多数客服系统也支持这些渠道。

随着近年来SAAS的发展，SAAS客服系统已在中国流行。 大量新的客服系统，例如网易奇宇，客户服务，udesk，小能，融联奇默，美超等，这些新的客服系统不同于使用浏览器内核开发的传统客服系统的系统B / S 建筑。 早期的客服系统是基于某种编程语言或C / S体系结构开发的。 直觉上，感觉到SAAS客服系统在UI上要好得多，界面也很简单，但是与传统客服系统相比，传统客服系统显得肿，尽管它们也在不断改进。

那么在线客服系统的价格是多少呢？先回答三个问题：

您的预算是多少？

通过您的预算，您可以排除大量系统并缩小选择范围。 不要考虑超出预算的价格，但是如果您有大量席位，您仍然可以协商价格。 如果数量很大，您仍然可以要求客服系统制造商折扣。

您的竞争对手方正在使用什么系统？

查看您的同行或基准公司使用的系统。 您的许多同行都处于“二手”状态，这表明该系统更适合您的行业，因为他们已经为您测试了该系统。 请注意，您不会盲目跟随。 有些公司即使正在使用中，也可能会立即更改为其他系统。 最后，观察更多。

您对客服系统有什么要求？

您需要连接APP，网站，公共帐户，微博等吗？ 您需要连接CRM系统吗？ 有什么特殊要求吗？ 当前，客服系统的功能仍然存在差异。 某些客服系统无法与第三方CRM系统连接。 一些客服系统没有机器人。

某些客服系统没有呼叫中心。 某些客服系统无法与APP连接。 一些客服系统。 无法使用Apple Computer等登录。

以上三点，可以消除很大一部分在线客服系统。 在其余的客服系统中找到一些功能强大的服务，您可以在免费的在线体验中进行选择。 有适合您的客服系统。

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