中小企业如何选购智能外呼系统？

文章摘要：层出不穷的智能外呼系统，大型企业可以自建外呼系统，那么对于中小型企业来说，他们应该如何选购智能外呼系统呢？有的中小企业也想构建外呼系统，那么就需要与两家企业进行合作才可以，需要的条件：第一...

层出不穷的智能外呼系统，大型企业可以自建外呼系统，那么对于中小型企业来说，他们应该如何选购智能外呼系统呢？

有的中小企业也想构建外呼系统，那么就需要与两家企业进行合作才可以，需要的条件：

第一：选择一家能提供运营商资源的企业，解决线路问题。

第二：选择一家拥有自己研发的外呼系统的企业，

解决了这两个，外呼系统构建就简而易行了。当然，如果企业想全部自己来，那外呼系统构建就要从线路、呼叫设备、SaaS、AI技术四个方面一一做好准备。

小型企业在选择智能外呼系统时，满足一下条件即可：

1.支持对话中实时打断

机器人讲话的时候，如果客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样马上停下来听完客户的提问，然后继续和客户交流。

这个功能非常重要，除了语音生成的效果之外，客户判断对方是真人还是机器人主要就看这里的表现了。这就需要系统事先准备好打断话术，如果用户没有按照我们的引导往下进行，询问了其他信息，则机器人用常用知识库进行回答，用打断话术将对话引导对到主流程。

2.支持动态字段插入

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数。例如在汽车售后服务回访的应用场景中，每个客户的名字、进行维修保养的日期都是不一样的，这就需要智能外呼系统支持自然语言生成、字段调用以及语音合成与录音的无缝衔接。

动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个电销机器人就越智能。最好的解决方案要么是语音生成全文，或者选择与语音生成的音色相接近的播音员进行录制。

3.支持通话中转人工

如果客户在外呼过程中愿意被转入人工服务，说明他对产品的意向还是很正向的。如果能及时跟进，对最终成交会有非常大的帮助。因此通话中转人工的功能对于销售导向的通话来说，是很有必要的。

这就需要后台能够实时监测对话过程，将对话语音转化成文字并完成自然语义识别的过程。一旦判断出客户在通话过程中表现出对产品的高意向，马上切换成人工服务。

以上就是中小企业自建或选购智能外呼系统需要考虑的因素了。

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