云呼叫中心系统哪家好
文章摘要：与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质...
与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。哪家的云呼叫中心系统好呢？
电话交换模块
IVR自动语音导航、话务智能分配AbCD、工作时段设置、多方语音会议、语音留言信箱、上传欢迎语和系统录音、提供电话排队功能、呼出呼入路由及前缀设置、设置来电号码池(黑、白名单)、按呼叫号码智能转接对应座席、坐席在线、示忙、代接、人工转接、通话保持、拨打权限设置、坐席电话(立即、遇忙、无人接)转移至外线.
坐席管理
坐席点击拨号、坐席权限设置、未接来电管理、坐席角色管理、队列坐席状态监控、接通前自动报工号、坐席呼叫权限控制、通话记录、录音实时查询、服务质检，客户对坐席进行评分、快速拨号功能、快速拨号设置短号匹配号码、坐席监听、强踢、强插(管理员使用)、标记客户、添加预约登记、添加查看跟进记录、内部公告管理.
CRM客户关系 管理模块
来电弹屏(客户资料及以往服务记录)、客户资料管理(新建，删除，查询)、客户资料备份、客户字段自主配置(除系统默认外)、批量导入、导出客户资料信息、客户资料跟随电话转移、客户资料包导入、示闲示忙统计.
报表管理模块
分机接听排名报表、坐席话务统计、服务质检统计、通话记录、录音、工作流.
扩展功能模块
自动批量外呼、短信平台、知识库管理、动态坐席登陆、座席远程部署、VOIP外线通道、设置号码归属地、定制化开发。
更多管理模块
第三方接口、单位设置、logo修改、坐席角色权限管理、部门管理、试用向导、工单管理、页面ping测ip、页面修改ip、对接企业ec、绑定线路查看今日消费和余额
新升级模块
号码最多被拨打次数、系统双通道录音、系统质检服务、系统语音转文字、自动外呼自动接听提示“来电”、信令设置、网络设置(支持修改公网IP、内网IP、子网掩码)、弹屏推送设置、服务重启(重启WEB服务、重启数据库服务、重启PBX服务、重复服务器、关闭服务器、修复数据表)、授权重置、查看系统资源信息。
udesk云呼叫中心系统可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入，录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需准备好电脑、网络和人员，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。
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