小程序智能在线客服系统的特点

文章摘要：小程序的发展时间不长,却迅速遍及各行各业,金融、零售、电商、餐饮、教育、政务民生等等,其潜力不言而喻。小程序已经进入了发展的第四年，累计用户破9亿，日活用户2亿+，使用小程序已成为人们日常生活的一部分。...

小程序的发展时间不长,却迅速遍及各行各业,金融、零售、电商、餐饮、教育、政务民生等等,其潜力不言而喻。小程序已经进入了发展的第四年，累计用户破9亿，日活用户2亿+，使用小程序已成为人们日常生活的一部分。

为了帮助小程序主提高工作效率，最大程度挖掘用户价值，从智能客服系统以及后续全新升级的管理系统和数据整合，形成三个维度，以点拓面，不断延伸客服系统的服务边界。

智能化机器客服，完善小程序服务结构

客服机器人作为人工客服的辅助工具，可以有效提升整体团队的服务效率。

24小时在线服务，支持即时响应并能与用户对话，有效填补非工作时段的服务空白，提升用户体验的同时避免用户流失。

并且，成熟的AI能力可真正展现出机器客服的智能化。基于AI能力，客服机器人能实现智能化学习，通过普适性问题的回答为人工客服筛选咨询用户，完善小程序整体服务结构。

智能化客户管理的能力

说到客服功能，就离不开对客户的管理。小程序客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

客户进入小程序后，客服系统后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

转化的能力提高

客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里小程序客服系统提供了以下几种方式：

1. 群发消息

对于48小时内互动的用户，可以群发5条消息，消息内容包括文字、图片、图文和卡片四种形式，帮助激活用户的需求。

2. 批量邀请

支持批量邀请功能，增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

3. 预约邀请

在客服系统后台的正在对话的小程序用户，可以设置预约邀请，文字、图片、图文、卡片等多种形式，花样激活用户。比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市……

4.自动撩粉

为满足企业撩粉变现需求，企业可以直接对小程序粉丝设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力。

随着移动互联网发展重心逐渐迁移到下半场的产业互联网，未来，产业互联网“物”与“服务”的智能化升级，与传统企业生产模式的数字化转型必将成为发展趋势。

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