呼叫中心系统在公司管理中的作用

文章摘要：呼叫中心系统不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。那么，呼叫中心在公司管理中有什么作用呢？一、销售过程指标管理比如销售人员外呼电...

呼叫中心系统不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。那么，呼叫中心在公司管理中有什么作用呢？

一、销售过程指标管理

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计。

二、广告效果管理

主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。

三、分支机构业绩管理

大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。呼叫中心系统在这方面表现卓越，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成，进行分门别类的统计和对比，产生详尽的数据报表，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

四、打造学习型组织

呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。

五、客户行为分析

通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。

六、业绩预测

这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到呼叫中心体系中来进行管理，从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店，咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。

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