手机APP接入客服系统有几种方式，功能怎么样

文章摘要：手机App营销作为一种新型营销推广渠道，以其独特而巨大的营销价值，给社会各行各业带来了更多的发展机会，引领它们走向移动电子商务时代下经济发展的春天，开启了营销领域的新时代。很多商家都开通了自己的APP，...

手机App营销作为一种新型营销推广渠道，以其独特而巨大的营销价值，给社会各行各业带来了更多的发展机会，引领它们走向移动电子商务时代下经济发展的春天，开启了营销领域的新时代。很多商家都开通了自己的APP，用来客户自主下单。但有些APP功能不够完善，客户只能通过电话进行客服咨询。那么，手机APP如何接入在线客服系统？都有哪些功能呢？

一、对话链接插入

我们都知道在线客服系统无非就是一个访客跟企业人员的对话窗口，这个对话窗口本身是有一个链接地址的。拿着这个链接地址放到APP里的咨询按钮中，就可以让用户在点击在线咨询的时候跳转到这个聊天对话窗口，从而实现跟客服人员沟通的诉求。

对话链接插入的优劣势

这种方法是最直接的快速的方式，不需要任何技术性，下载一个在线客服软件拿到对话窗口的链接以后就可以去添加了。缺点有两个：

1、用户体验不好，弹出的是第三方的对话窗口样式，显得突兀。

2、链接形式有被劫持的风险，服务商技术不到家的情况下数据可能会产生泄露。

二、JS代码接入

JS代码是一串以JavaScript开头和结尾的代码，复制到你要生成的APP页面对应的文件代码里面就好，免费在线客服系统一样支持白拿JS代码，可以拿去生成测试。

JS代码接入的优劣势

JS代码是网站端使用频率最高的方式，在APP里同样适用，因为JS代码是自适应的，可以自动适配移动手机端或APP的界面。并且可以通过对在线客服的图标、邀请弹窗的自定义，把整个风格做成非常符合APP整体调性的样式，适用性非常高。但说到底还是借助第三方，用户体验不够沉浸式。

三、API数据推送

前面提到的两种APP接入在线客服的方式都是在使用者自己有权限的情况下进行的，当你想接入的是抖音、头条这种第三方APP的时候，平台为了安全起见是不允许用户个人私自乱接链接或者触碰代码的，必须进行账号授权，配置接口参数，通过API接口的方式进行在线客服消息的数据推送和接收。

API数据推送的优劣势

用API数据接口来实现APP接入在线客服显然是最合适的方式，不需要插入任何外来链接的情况下，按照第三方APP开发方的要求配置数据推送类型、字段，用户点击在线咨询后调用的仍然是APP内置的UI窗口，用户体验非常好，唯一的缺点就是配置起来相对麻烦一点点，可能需要技术人员帮忙配置才能比较轻松。

如果你是自建APP接入在线客服，那么项目和权限都在自己手里，可以直接使用链接或者JS代码的方式进行接入，当然了，数据安全性是对服务商技术团队的考验。APP接入在线客服最合适的方式还是API数据推送，等于是用他们家的规矩和通道，接收和推送我们想要的数据消息。

手机APP接入客服系统都有哪些功能呢？

1. 消息即时提醒：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何信息。

2. 多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

3. 快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

4. 粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

5. 聊天记录长久保存：可以将聊天记录长久存储，随时抽调客户的营销状态，掌握客服人员的话术情况。

6. 客服机器人：智能AI客服机器人7*24小时在线，解决常见问题。

以上内容就是手机APP接入客服系统的三种方式及功能特点。

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