视频客服系统的优缺点

文章摘要：从百度指数显示，从2011年开始就有人关注“视频客服”，一直到现在，搜素量都保持着大致平稳的搜索量。今天我们就来聊一聊视频客服系统的优缺点。近年来，随着视频和直播事业的发展，通过视频进行品牌推广已经...

从百度指数显示，从2011年开始就有人关注“视频客服”，一直到现在，搜素量都保持着大致平稳的搜索量。今天我们就来聊一聊视频客服系统的优缺点。

近年来，随着视频和直播事业的发展，通过视频进行品牌推广已经成为众企业又一发展趋势。去年9月，中国移动推出“视频直播客服” 采用“一点接入、全网服务”的模式，为客户提供更加真实、透明、形象、方便的服务。用户可以从中选择自己喜欢、适合自己的服务人员。今年，udesk全面推出“视频客服系统”，接入视频服务功能，为顾客提供更多全方位服务。如今也越来越多的企业也接受并使用视频客服。

优点：

功能：传统可一般分为在线客服和语音客服，是通过文字和电话语音的方式对顾客进行服务。视频客服是通过实时在线音频的方式为顾客提供服务，视频客服拥有在线客服的功能，还可根据不同的视频客服软件，可接入不同的服务，功能更加强大。

用户体验：在线客服和语音客服的操作简单，但交流形式单一，买家与客服往往缺乏近距离的高效沟通，买家 “只闻其声不见其面”，缺乏真实感和人性化。

而视频客服，可以让客服服务可视化，视频客服可为顾客实时演示顾客问题、顾客也能实时查看问题解决过程和进度，可视化的服务对顾客来说更放心。视频客服服务一位客服只能服务一个顾客，跟语音客服相似，让顾客能感受到一对一的优质服务。视频服务由于服务可视化，让整个客服服务充满真实感和个性化。

缺点：

条件限制：视频客服使用流量比在线客服更多，在户外等WIFI环境差的地方有一定限制；

工作人员要求更高：视频客服会将自己展示在镜头前，所以对客服人员的语言、表情、肢体动作等都有一定要求；视频客服在服务中不能同时服务几个顾客，对客服人员数量和效率有一定要求；视频客服服务过程中是以音频的方式进行服务，服务质量把控和管理较传统客服更加困难。

视频客服由“声画俱全”的特性介入公众视野，视频客服外包服务也正在如火如荼的发展。视频客服外包服务能让企业在服务形式和服务体验上快速提升，将是服务升级的必需品，企业可以用视频客服外包来弥补传统客服的不足，全面提高企业的服务质量。

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