在线客服咨询系统，免费版都有哪些功能

文章摘要：在线客服咨询系统免费的越来越少了，是因为有一些不良商家在系统中做一些违法交易，从而导致系统不能维持太久。对于免费版的在线客服系统可以满足使用要求，但如果在运营的过程中发现流量的来源、用户的意图等等...

在线客服咨询系统免费的越来越少了，是因为有一些不良商家在系统中做一些违法交易，从而导致系统不能维持太久。对于免费版的在线客服系统可以满足使用要求，但如果在运营的过程中发现流量的来源、用户的意图等等数据需要能够被具体分析，以及实现一些需求度比较高的功能时，免费版本可能就没办法满足要求了。那么，在线客服咨询系统，免费版都有哪些功能呢？

免费版本的在线客服系统通常包含发送表情、图片、文件、设置常用话术、用户名片保存管理、邀请对话、常用渠道接入等等这类基础功能都是可以使用的，基本上都能满足企业跟访客基本的对话需求。

不过，在线客服系统之所以让人乐意付费，是因为付费用户在基础功能上增加了非常多企业在实际运营、营销获客的过程中相当需要的功能，比如：

多策略防恶意访客、智能防刷过滤对话、一键提取用户信息保存成名片、用户渠道CRM管理、话术自动学习、机器人智能接待、自动发起话术套电、智能转人工、对话智能分配客服、用户意向度判断，用户发起免费电话回拨等等...

免费版客服系统包含功能：

1、基础通话功能（包含常见的图片发送、常用话术设置等等）
2、基础用户管理功能（用户名片备注和管理等）
3、在线客服系统网页代码生成（放在任意网站页面都可以实现访客对话功能）

专业的在线客服系统的功能都有：

支持多渠道全接入、客服分派机制、服务工单管理、统计分析、客户管理、话术库管理、智能防刷、访问规矩浏览这几个基本的模块。客户通过各个服务渠道发起请求，按版照服务目录和请求分派规则，接受统一窗口的在线服务或者工单支持。工单一头连着客户，根据客户的问题类别，串联企业各个相关的部门，甚至连同企业合作友商一起，在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务，最终接受客户的权监督和评价，形成端到端服务闭环。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12403